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第一章普通的应客会话1

一 招呼顾客1

二 指引顾客4

三 店号新张6

四 熟客周旋11

五 电话应答17

第二章衣着用品的销货会话24

一 衣料部24

二 毛衫部29

三 毛冷绒线部33

四 男服部37

五 女服部42

六 童装部46

第三章日用商品的销货会话50

一 鞋帽部50

二 巾袜部54

三 化妆品部59

四 饰物部62

五 烟草部66

六 罐头食品部70

七 日用杂品部74

第四章家庭用具的销货会话79

一 电器部79

二 玻璃部85

三 餐具部88

四 家私部92

五 五金杂品部96

第五章其他商品的销货会话101

一 钟表部101

二 文具部104

三 玩具部107

四 摄影器材部113

五 乐器唱片部118

六 体育用品部124

附录 商业用语132

一价格用语132

二 品质用语137

三 颜色用语139

四 款式用语141