《百货店英语会话宝典》求取 ⇩

1 最低限度的掌握1

1．欢迎2

用英语时3

2．不明白客人说的话时5

遇到听不懂时6

考虑时7

用英语回答不了时8

叫其他会英语的人时8

不知道答案时9

3．向客人展示商品10

听到“～可以吗？”时10

展示柜台内的商品时11

“请”的使用方法11

4．顾客询问商品的有无时14

“是的，我们有～”15

没有商品时15

商品缺货或只有现货时16

告知预定进货16

劝以别种商品代替时17

无法可施时17

5．顾客询问其他商品位置时的说明19

询问商品的销售地点时20

新楼、旧楼、主楼、附楼的陪同22

被询问洗手间时23

递送商店的说明手册时24

陪同顾客时24

6．询问顾客的预算、喜好时26

顾客的预算26

顾客的喜好27

7．向顾客推销商品时28

推销商品时29

推销相关商品32

8．顾客试商品时33

推试商品时34

试衣间34

不知道SIZE 时35

9．商品的计量单位不同时37

用米制询问大小时37

商品的计量单位不同时38

换算时39

〔度量衡单位中英对照表〕40

10．说明金额时41

被询问价格时43

接收付款时44

11．给零钱和商品时45

让客人等候时45

给零钱时46

给商品时46

顾客说Thank you 时47

2 轻松地加深沟通48

12．请求顾客谅解时49

那样可以吗？49

这样可以吗？50

要求顾客时50

13．谢绝顾客时52

拒绝时52

谢绝小费时53

禁烟时54

14．道歉55

对不起——没关系55

中途离开时56

造成误解时57

让顾客久等时57

无能为力时57

打断谈话时58

迟到时58

15．向顾客说明商品的注意事项时59

～比较好，～比较合适60

～不合适61

请～61

请不要～62

没必要～62

16．处理不满时64

受理不满时64

处理不满时必要的说法65

17．登门拜访时68

18．随声附和的礼貌70

3 其他的处理74

19．开店、关店时间和休业日75

平时的营业时间76

地下、顶楼等的营业时间不同时76

周末、假日营业时间不同时77

中秋、岁暮营业时间不同时78

定休日78

临时休业79

20．包装礼品的知识80

礼品的包装80

须用盒子包装时81

为辨认内容而须做标示时81

使用礼笺和卡片时82

系彩带时83

21．征求送货的许可85

需要送货吗？86

写送货单时86

免费送货时87

收费送货时88

征求顾客捆包费、装箱费时88

送货预定日89

邮送到海外90

小包邮寄和货物邮寄91

保险92

春节截止日92

挂号和快递93

22．兑换94

当顾客拿出外币时94

兑换时95

拒绝兑换时97

23．处理换货和退货98

不能换货时99

拒绝退货时100

换后的商品与原商品价格不同时100

使用购物券代替差额时101

21．修理、更改和加工103

接受修理、更改和加工的要求时104

不接受修理、更改和加工时104

不可能修理、更改和加工时104

没必要修理、更改和加工时105

免费修理、更改或加工时106

修理、更改或加工要收费时106

告知取货时间107

25受理定金和余额108

请顾客付定金时108

收货时再领取余额时109

26．分期付款销售110

说明分期付款的方法110

拒绝分期付款112

27．免税品114

说明免税额时114

受理免税交易时115

拒绝免税交易时116

商店内不销售免税品时117

28．电话里119

接听电话时120

询问顾客的姓名时121

人员不在（休息、出差）时122

通知人员回电话123

询问留言时124

顾客要用电话时125

帮顾客打电话时125

其他126

29．受理失物及店内寻人128

当获知顾客遗忘了东西时128

还没有找到失物时129

失物由警察保管时129

收到了失物时130

受理遗失孩子的报告时131

店内寻人131

30．受理支票和信用卡133

拒绝使用支票和信用卡时134

拒绝收支票找现金时134

31．特价品135

让顾客知道是特价品135

说明为什么是特价品136

拒绝替换和退还特价品136

32．展示会（商品展销会）138

说明展示会138

入场费139

禁止摄影140

告知展示期间140

33．电梯141

电梯员的注意事项141

告知电梯行进方向时142

急行电梯142

故障时143

客满时144

百货店商品名145

(A)食品类146

(B)文具类153

(C)家用品类156

(D)卫生用品类162

(E)服饰类164

(F)其他167

百货店用语171