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第一章 获得好感 树立形象自我介绍，名字要特别强调3

有效握手的七个原则4

牢记别人姓名的方法4

第一次就让对方记得你4

不可忽略的25条原则5

作眼睛接触并用眼睛沟通7

商业场合接触的注意事项9

频繁接触是赢得对方信赖的关键9

社会关系是烘托你的“光晕”10

初次接触不要穿新衣服10

相距50厘米能给对方留下好印象11

所配戴饰物要精美、协调12

黑暗有助于情感的交流13

与人共同进餐时，点菜不可犹豫不决14

舞会上至少要和五个人谈话14

尽量站在对方的角度看问题15

谈论对方值得骄傲的事情16

设置“第三者”帮你解围17

要有清晰的距离意识17

说服他人而不破坏好感的原则18

对不在场的第三者表示关心20

对第三者的态度，可以左右对方对你的印象21

不赞成对方的意见时，也不应该把视线转移22

犯了错误时，与其辩解不如改正错误22

保持距离会给别人留下一点神秘23

交谈时，最好避免双手交叉的姿势24

不懂的事就坦白说不知道24

初次见面最好面对同一方向交谈25

制造自然接近对方身体的机会25

不论是出差或旅游，为同事或上司带些土产26

与长辈交谈时，多涉及他的青年时代26

不善言谈者，可佩戴一些与众不同的小饰物26

良好的告别，可将留给对方的坏印象改变27

对自己不利的事直接说出重点28

道歉的程度应超过对方的期待29

遵守在宴席上说过的约定29

第二章 积极能干 自我表现为自己编织一幅宏伟的蓝图33

深呼吸后再回答问题34

接听电话时，适当的表情可使你的声音格外动听35

坐在椅子上时，浅坐的姿势会令人感到有积极性35

细心注意并牢记一些琐碎和冷僻的知识36

对上司所下的命令复诵一遍36

向上司报告工作时，先说结论37

会议结束时，把先前的发言集中整理38

频繁地接打电话，别人会觉得你很能干39

事先预告最坏的情况39

假装无意地使用一点专业术语40

对话时先说明自己有几个主题40

把要点归纳成三点41

使用带有尾数的数字41

畅销书不必一一研读，只需表现出自己的关心度即可42

先翻阅备忘录再敲定约会时间43

无意中让人看到写满了人名的通讯录43

对没有自信的事，使用断定型说法44

愈和自己工作相左的嗜好，愈会给人深刻的印象45

让年终聚餐会与往年不同46

坐下来后保持挺胸的姿势47

和他人约定时间，最好不要约某时整47

比别人抢先听电话48

将袖子卷起来48

只要有一点比别人强，别人看你的眼光就会不同49

每一件事都在3分钟内说完49

不论文章或说话都要简短50

背光站着说话50

谦虚的话，不要用不利于自己的语气51

穿上华丽、活泼的服装，让情绪开朗、明亮52

有意识的暂停保证你不会被忽略掉52

良好的姿势是活力的形象53

大声讲话是自信的体现55

昂首走路会在潜意识中树立勇气55

丰富自己的表情56

高贵的外表与自信心57

第三章 衣饰巧配 人如其表男子穿着，色不过三61

身着套装时，要配单色的袜子62

衬衫袖口以露出西装袖口1厘米为宜62

袖口的纽扣数多，可表现出高贵气派63

不宜将家居服与办公用服混合搭配63

领带的搭配不能走样64

不要将东西放在上衣口袋中64

男子服装不求华丽65

穿白色套头毛衣和黑色运动装看起来高雅65

皮带、表带和鞋的颜色最好统一66

整洁为美观之本66

穿着的方式应依照你希望获得的职位为标准66

在办公室穿着太时兴会给人以不信任感67

假男人打扮的女性不讨人喜欢67

合适的眼镜可增加女人的权威68

在整齐的服饰中加点凌乱，可让人对你倍增亲切68

上班时穿白色或肤色的内裤，以免发生尴尬的情形69

在办公室里穿黑色或彩色长袜不理想69

红润的白皮肤：浓妆淡抹总相宜70

开放型少女宜用活泼、轻快、热情的色调70

高大肥胖者只适合中庸的普通款式71

在富豪面前，宜穿稍有点异国情调或显得温柔的装束71

在暴发户面前，宜穿能显示社交能力的服装72

在医生面前，宜穿漂亮、昂贵的衣服72

在科技和财会人员面前，宜穿有协调统一美的服装73

在商界人士面前，宜穿时髦得恰到好处的服装73

在军官面前，宜穿整齐、保守的服装73

在体力劳动者面前，宜穿时髦气派的服装74

在艺术工作者面前，宜穿能暗示你某些艺术才能的服装74

上半身长的人，宜穿腰线设计较高的服装74

臀部低垂的人，宜穿长衬衫或利用口袋来掩饰75

臀部大的人，宜穿下摆紧缩的衣服75

臀部小的人，应穿具有少女气息的衣服76

身材高大的人，宜采取自然的装扮与修饰76

矮小的人，采用短发可以使脸孔显得小76

肥胖的人，应穿着领口有明显的开口之贴身设计的服装77

瘦削的人，宜穿宽松型的迷你裙78

脖子又粗又短的人，头发应蓄留至肩膀以作掩饰79

脖子太长的人，衣服必须具有柔和的色调79

脖子有皱纹的人，可利用高领或领巾掩饰缺点80

胸部太小的人，宜穿宽松的衣服80

胸部太大而下垂的人，宜穿胸前大开口的服装80

胸部不平衡的人，宜穿胸前较厚的衣服81

腰部粗大的人，全身采用逆三角形的穿着81

下腹突出的人，不可穿太紧身或太宽松的衣服82

胃部突出的人，应有轻松的外形轮廓82

大腿粗的人，适合穿圆裙或骑马裤83

膝盖不雅的人，宜穿近肤色的袜子83

小腿粗大的人，宜穿较深色的袜子83

脚踝粗的人，可穿宽松的骑马裤或紧身裤83

第四章 应聘面试 脱颖而出着装要整洁，但不要过于出众87

担心害怕时，尽量多带些自己熟悉的东西88

最好独自前往88

等待面试时，最好读一本没有读完的书89

不要过于谦虚89

避免压迫感，可凝视对方身体某一部分91

对于任何一个主试者的提问都应一视同仁91

介绍一些招考单位所希望有的经历92

至少要显示出你的三个以上优点93

在面试前记下一些可能用到的统计数字93

对专横的主试者，需要表现出个性94

对年轻的主试者一定不要掉以轻心94

对于愿意做什么工作，最好不要回答得过于具体95

对意想不到的提问必须迅速回答95

对于触及自己弱点的问题，不可过于萦怀96

吹牛已被识破时，与其遮掩，不如痛快承认96

对于业余爱好的策略回答97

遇到实在不会的问题，一定要坦率承认98

遇到不愿回答的问题要断然拒绝98

提出问题时要简明、有分寸99

女性面试的成败在于风度99

招聘单位往往喜欢爱运动的人100

受到质问时，应暂停一下再回答101

将本身的特点缩小集中到三点之内101

崇拜的偶像要尽量选择著名的人物102

巧妙回答有关个性的问题102

有关事业前途的问题103

第五章 生动言语 巧舌如簧由自己熟悉的事作为话题107

激情会使话题更加生动109

限制话题要涉及的范围110

“照本宣科”会束缚我们的舌头111

加强于听众成为你的伙伴112

较慢的说话速度有助于听众的理解112

3分钟的演说辞最恰当113

讲究的演讲会使听众不舒服114

抓住使人喜欢的话题114

开始十句话胜过后面百句话115

密切注意听众反应，随时校正方法116

运用形象、生动的手段吸引听众注意117

逗笑的方法要恰当得体117

不落窠臼的八项原则118

丰富的表情使听众感受讲演的魅力119

语言要有节奏调整119

静默片刻有奇效120

留下余韵是最聪明的方法122

让对方产生期待感的开场白，容易招致反效果122

说话时最好看着对方的眼睛123

以具体的话取胜123

低与稳的语调易于被接受124

否定意味着强烈的肯定126

愈精简愈重要127

倒置谈话顺序以加强印象128

说话传递感情129

说话的视觉性130

使内容有说服力131

模拟真实的形态132

注意听133

第六章 谈判桌前 稳操胜券谈判人员最重要的品质137

推销你的观点138

间接的信息渠道140

好的谈判者不该有讨人喜欢的想法141

使对方措手不及141

用施放烟幕的战术来干扰对方142

用得体的借口使谈判搁浅143

通过疲劳战术来拖累对手143

暂时休会的战术144

取得有利地位时不喜形于色144

假装糊涂也有效145

想办法赢得时间思考146

让对方觉得让步来之不易147

谈判中出现僵局时的对策149

提高发问能力的几条实用性准则150

把你放在我的位置上151

不回答的回答152

值得记住的13种说服技巧153

作出较完美的回答154

能让买主购买的最后期限156

11条成交的路157

不想成交——有意拖延159

言语承诺：一种重要的讨价还价力量源160

价格上下调整的对策161

如何对待虚假报价162

最终报价的对策164

退让的行为准则165

理想的让步方式166

什么都不损失的让步166

满意和让步：可利用的选择168

“要就要，不要就拉倒”的对策169

卖方对哭穷战术的对策170

推销员也可利用哭穷170

第七章 内心世界 一目了然打招呼或问候是对他人的最初了解175

根据坐姿洞察对方心理176

眼睛是心灵的窗户177

一举一动无不是内心的映射178

癖性是一个人最具特色的反映179

表情是对方心理直观的反映180

人如其表没有错181

根据话题洞察对方心理182

根据说话方式洞察对方心理183

根据嗜好品洞察对方心理185

根据玩物和用品洞察对方心理185

根据与异性的关系洞察对方心理186

根据生活方式或生活环境洞察对方心理187

根据工作方式洞察对方心理188

根据错误洞察对方心理189

根据趣味洞察对方心理189

根据用钱方式洞察对方心理190

胜负时候的态度往往是其真实的内心191

根据信件和电话洞察对方心理192

第八章 与人周旋 制胜妙计闪避质问并削弱对方的气势195

不明确指出对方什么地方不对196

反复利用对方的小问题197

对于条理清晰的谈话，要求他谈更具体的例子198

自己引以为荣的事物受到挫折，心理便会失去斗智199

对滔滔不绝的人，必须设法打断其思维的逻辑200

给予最后通牒会使优柔寡断者下定决心200

强调注意事项时，对方反而紧张201

依靠耐心与居于优势地位的对手周旋202

对于喜欢高谈阔论者，设法分散其注意力204

不伤害自尊的话话会使批评变得乐于接受204

僵持时乱发脾气，可使对手产生畏惧心理205

态度的对比反差常使对手内心动摇206

一句“最近你好像缺乏活力”，便能使对方心理不平衡207

能干的人做不具挑战的工作，能力将随之降低208

想迅速中止对方谈话时，视线不要看对方209

否定对方的强项，在心理上可以使对方处于劣势210

跳开原来的话题，出其不意的一击211

以小噪音打断发表欲212

让对方坐硬的椅子213

利用自我延长的桌子，造成对方心理上的壁障214

利用上下的声音，让对方不知不觉中陷入不安215

从背后照光，会感觉到比实际的自己还大216

利用服装给人的先入为主观念传达反对意见217

将和自己有较亲密关系的人隐藏起来219

要拒绝对方时，利用傍晚时间220

让对方坐在正中间，动摇他的安定感221

利用小道具作为打断对方话题的助手222

利用小东西扩大自己的“领土”223

以做某些小动作为契机，来封闭心扉224

第九章 表达拒绝 不难启齿以抱怨回抱怨227

故意把“是”夸张地说出来228

继续提出含糊的要求228

将“例外”变成“普通”229

绝对不要说出对方的名字230

不要用遁辞让对方有机可乘231

提出以自我为中心的理由231

先发制人的说“不”232

反复否定其中一部分232

扩散对方攻击目标233

以对方所属机构作为拒绝的对象233

绝对地自谦234

让两个人和你一起出席235

让对方思考“是”的答案235

肯定对方的一部分愿望236

“我不想听这种话！”237

巧妙地说些扫兴的话238

不断地说“怎么办？”“糟糕了！”239

让对方的话全都说出来239

不要说“是”240

找些事打断谈话240

出奇不意的圈套241

装作自言自语242

不宜提具体内容，应干脆一口回绝243

摆脱讨厌的人，可故意忘记他的姓名243

不能让步时，斜着身体看对方244

缓慢的动作、大方的态度显示优势地位245

交替表现轻松与紧张的动作246

利用生理上的疲劳、倦怠及不愉快的讯息247

让自己成为不具人情味的人248

一直维持面无表情，不让感情沟通成立249

让人际关系中的润滑油突然中断250

不要和对方的视线相遇251

将自己无意识的动作刻意地传达给对方253

表示你关心对方但是还需要经过思考的态度254

谈话当中避免表现出心里怯懦的动作255

和亲密的人离远一点，而不亲密的人则靠近256

站在和对方视线不会相遇的位置说话257

忽视对方拿出的东西，避免建立亲密关系258

态度上的“不”，要阶段式的表达出来259

离开身体能接触到的范围，避免被对方说服260

不断地做出“不”的动作，而坚定自己“不”的意志261

第十章 褒贬抑扬 情感调控意外的赞美会使人喜悦倍增265

言行超出对方预料，交锋中便能胜券在握266

批评忌讳太抽象，这样容易使人怀恨266

消除话中的弦外之音，可避免误会267

以迎合的方式抚慰过于激动的对方267

专家和权威人士的话，会产生巨大的影响268

先说“你一定会生气的”，然后再把事实说出来269

暴躁或者发脾气可降低人的判断能力269

对方感情用事时，先倾听对方所说的内容270

在会上一言不发的人，可让他左右的人发言270

斥责某一部下，会使其他部下注意自己的行为270

避开问题要害271

先入为主的观念会僵固对方的判断272

心灰意冷的低调语言会妨碍合理的判断272

频繁使用生动、果断的言辞会给对方造成错觉273

夸大难度、强调不利，反衬结果的美满273

利用人看重外表的心理弱点274

分散对方的注意力275

将不可能说成绝对可能277

使对方自动放弃278

以第三者的面目出现278

运用“二难选择”的限制让对方回答279

多与对方谈自己的艰难经历280

利用人们信仰公正的心理弱点281

让对方背负重担反觉得轻松愉快281

使对方以为是自己错了282

使对方因小失大283

遵守小诺言可轻易获信他人284

故意公开对自己本身不利的事285

出入高级场所的常客287

依靠知名人士而烘托自身的价值288

从“必定”改成“或许”，可帮助有缺陷的人改变自己288

巧妙地“透露”出个人的隐私289

“二择一”式的语言，可助人从绝望中猛醒290

遵循“悲观——乐观”的顺序进行劝慰290

客观地评价他人，促使其自我反省291

先肯定对方成就，再提出更高目标292

“肯定——批评——鼓励”是批评的最佳方式293

为逃避责任的人找借口，会使对方接受你的礼物293

询问语气比命令口吻更有效294

无伤大雅地开开玩笑可以提高工作效率294

适时切换内容会消除倦怠感295

寻找对方的缺点是避免胆怯的突破口296

第十一章 转化思想 获得认同负面情况运用299

使对方对你的“职务期待”落空301

人是感情的动物302

一看到“请勿窥视”的告示却反而想偷看304

强调小的共通点，使对方认为它就是全部306

“共同敌人”唤起共鸣308

撇开理论，以感情和五官作为突破的关口309

感觉是推翻反对的突破口310

最后期限使对方不得不改变意见312

故意露出笨拙的一面反衬对方的优越感313

令对方共同体验痛苦取得认同314

制造恐怖效果使他对你产生依赖315

令对方接受严格的条件316

身体上的接近会缩短心理的距离317

改变对方的称呼，使他感到心理上的一体感319

转换对方身份，便能使之振奋321

找出自己与对方的共同点322

以忠告语气说话会加深信赖感322

强调事物显而易见的优点323

适当的不利因素会增加可信度324

以偏概全，进而推论全体325

变“命令”为公意326

第十二章 游刃有余 赢在上下使上司如你所愿331

经营主控权332

调整你的作风333

找出他的期望333

避开不必要的冲突334

小心功高盖主335

该说的就要说335

支援你的上司336

获得上司的支持337

改造上司的方法339

如果上司很消极341

如果上司很官僚342

如果上司很苛求343

如果上司是“教父”344

如果上司是好好先生344

如果上司像教练346

如果上司只会妥协347

如果上司看上不看下348

对待“吹毛求疵”的上司349

对待成就感强的上司351

对待“唯恐天下不乱”的上司351

对待“争权夺利唯尚”的上司352

对待“专耍手腕”的上司353

对待“昏庸与懦夫”的上司353

面对讨厌上司的四个建议354

与上司沟通的准则356

几项沟通技巧358

如何批评上司359

如何向上司认错360

及时阻止上司犯错361

表现杰出的一面363

拒绝，使上司更看重你364

塑造形象的方法365

成为上司的榜样366

第十三章 卓越领导 运筹帷幄成功的领导风格371

与组员有良好的关系374

激励意识的培养377

紧握小组的向心力379

个人激励382

面对面的沟通384

培养聆听技巧387

主持一个有魅力的会议389

对群众说话391

书面沟通394

电话沟通397

事事不必亲为——分派工作399

分派的原则402

让他们发挥潜能403

充分授权404

决策需要深思熟虑406

让员工参与、咨询408

掌握正确时机411

处理投诉事件412