《说话的策略》

一、说话与心理1

（一）言为心声1

（二）语言的交锋，心理的撞击5

（三）人的心理需求8

（四）正其言，必先正其心12

二、迅速捕捉对方的心理18

（一）从脸部表情去洞悉心理18

（二）从四肢动作去洞悉心理23

（三）从说话方式去洞悉心理29

（四）从遣词造句去洞悉心理33

（五）从其他方面去洞悉心理38

三、开启人们心扉的四句话41

（一）寓意深刻的“您好”41

（二）不可少的“谢谢”44

（三）“对不起”的魅力50

（四）神奇的“没关系”54

四、广交朋友的说话策略60

（一）你越想讨人喜欢，人家就越讨厌你60

（二）人们喜欢诚实的人62

（三）提高你的透明度64

（四）幽默到处受欢迎66

（五）多关心别人70

（六）学会给别人搭下台阶72

五、左右人们情感的说话策略82

（一）诚恳地赞扬82

（二）为心境不佳的人排忧89

（三）谨防破坏情绪99

六、不遭拒绝的说话策略105

（一）劝说的三要素105

（二）提高劝说的可信度117

（三）增加我们的吸引力124

（四）使对方不易反驳134

（五）巧妙地反驳对方142