《保险服务论》求取 ⇩

第一章 保险服务及其重要性1

第一节 服务1

第二节 保险服务6

第三节 保险服务的作用11

第二章 保险行销服务17

第一节 售前服务17

第二节 售后服务30

第三章 保险承保服务45

第一节 投保中的服务45

第二节 承保中的服务67

第三节 投保规则80

第四章 保险理赔服务106

第一节 理赔服务宗旨和原则106

第二节 理赔服务方式111

第三节 理赔服务程序118

第五章 保险防灾防损服务126

第一节 保险防灾防损概论127

第二节 财产保险防灾防损服务135

第三节 机动车辆保险防灾防损服务141

第四节 人寿保险防灾防损服务154

第六章 保险收费服务157

第一节 人身保险续期收费服务157

第二节 财产保险收费服务164

第七章 保全服务167

第一节 保全服务的发展及其重要性167

第二节 契约保全服务170

第三节 附加价值服务187

第四节 咨询与申诉制度195

第八章 保险服务质量201

第一节 保险服务质量及其影响因素201

第二节 保险服务质量的测定209

第三节 保险服务质量的提高211

第九章 保险服务策略218

第一节 保险服务品牌策略218

第二节 保险服务创新策略225

第三节 保险服务形象策略232

第十章 保险服务艺术237

第一节 保险服务的语言艺术237

第二节 保险服务中的形态艺术243

第三节 保险服务中的礼节247

第十一章 保险服务与企业文化252

第一节 保险服务与企业文化252

第二节 保险企业文化特征与功能253

第三节 保险企业文化塑造263

第十二章 保险服务人员职业道德267

第一节 保险服务人员职业道德的本质与特征267

第二节 保险服务人员职业道德规范272

第十三章 保险服务的人力资源管理282

第一节 公司—员工—顾客282

第二节 公司内部培训287

第三节 员工的管理292