《批评的艺术》

前言1

一、批评的重要性1

目录1

（一）什么是批评3

（二）批评的意义4

1．批评使人成熟5

2．批评使人完美5

3．批评助你成功6

（三）批评双方的相互关系7

二、怎样批评别人11

1．友善16

（一）批评者正确的心理状态16

2．尊重18

3．真诚20

4．同感23

5．勇气27

（二）批评的艺术29

1．积极批评的基础31

（1）推测心理31

（2）对症下药34

（3）把握时机40

（4）选择场合43

2．批评的方法45

（1）暗示提醒47

（2）设问诱导52

（3）引经据典55

（4）善譬巧喻59

（5）归谬启发61

（6）责己喻人64

（7）寓贬于褒66

（8）适当鼓励69

（9）忠言顺耳71

（10）直截了当73

（11）后果警告76

3．批评的语言技巧78

（1）言简意赅78

（2）表达准确80

（3）选择对象82

（4）适当幽默83

4．非言语符号的运用86

（1）面部表情87

（2）体态表现89

（3）个人空间91

（4）辅助语言93

（三）批评者应避免的问题96

1．忌好为人师96

2．忌强加于人98

3．忌贬低别人99

4．忌使人难堪101

5．忌使人失去信心103

6．忌好逞口强104

7．忌言语啰嗦106

8．忌用绝对词语107

9．忌用讥刺108

10．忌扩大事端111

三、如何对待批评113

（一）被批评者正确的心理状态118

1．制怒119

2．同感122

3．勇于面对124

4．积极肯定125

5．积极表达127

（二）如何对待批评130

1．避免争辩131

2．分析批评的根源133

3．反问自己能否改善135

4．理解批评137

5．勇于承认错误139

6．积极地表达自我批评141

7．择善而从144

8．掌握自己的命运146

（三）自我中心——认同批评意见的心理障碍149

1．自我中心的特征与危害149

2．自我中心在批评过程中的四种常见表现151

（1）自以为是152

（2）自高自大153

（3）自欺欺人155

（4）自暴自弃157

3．自我中心四种常见表现的内在关系158

（四）面子心理——批评过程中理智与情感的冲突161

1．面子小议161

2．面子心理在批评过程中的表现164

（1）面子心理的情感与理智的冲突164

（2）面子心理的四种常见表现166

3．面子心理与自我中心主义170

4．批评过程中维护面子的必要171

后记174