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第一章概述1

第一节 电力系统1

第二节 营业管理工作的地位和作用9

第三节 营业管理工作的特点13

第四节 营业管理工作的范围17

第五节 营业管理工作的基本职责25

复习题28

第二章电能计量装置29

第一节 电能计量装置的一般概念29

第二节 感应系电能表结构和工作原理36

第三节 测量用互感器与倍率46

第四节 电能计量装置的接线60

第五节 计量装置的误差及更正67

第六节 其他常用电工仪表的使用80

第七节 磁卡表83

复习题88

第三章电价91

第一节 电价的重要作用91

第二节 电价的制定92

第三节 电价制度和电价分类96

第四节 现行电价的执行107

复习题112

第四章节约用电与安全用电114

第一节 节约用电114

第二节 安全用电118

复习题124

第五章业务扩充及用电变更与调查工作125

第一节 业务扩充的必要性125

第二节 业务扩充的工作内容126

第三节 业务扩充登记书的运行147

第四节 用电变更工作154

第五节 用电调查及违章、窃电处理162

第六节 各项费用的计算、收取与管理173

第七节 表格的作用与填写要求184

复习题193

第六章抄表工作196

第一节 工作范围196

第二节 抄表例日198

第三节 抄表卡片与登记书203

第四节 抄表有关计算208

第五节 抄表234

第六节 抄表审核工作241

复习题244

第七章核算工作246

第一节 工作范围246

第二节 电费帐与登记书248

第三节 电费核算与发行252

第四节 电费收据的审核与应收电费发行表261

复习题263

第八章收费工作265

第一节 工作范围265

第二节 电费收取266

第三节 电费管理277

复习题283

第九章营业工作质量管理与提高285

第一节 质量管理的目的与要求285

第二节 质量管理的方法290

第三节 质量管理的基础293

第四节 统计与统计分析工作299

第五节 计算技术310

第六节 电子计算机336

复习题338

参考文献340