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引言1

一、谈判礼仪与禁忌3

1．日常交往的礼节与禁忌4

2．见面时的礼节与禁忌6

3．谈话时的礼节与禁忌9

4．参加宴请的礼节与禁忌11

5．社交时的个人卫生与禁忌15

6．服饰的礼仪与禁忌16

7．称呼的礼节与禁忌17

8．花卉与颜色禁忌21

9．馈赠礼品禁忌22

二、谈判语言禁忌24

1．语言禁忌24

2．谈判语言禁忌28

三、谈判对象禁忌36

1．与英国人谈判禁忌37

2．与美国人谈判禁忌42

3．与德国人谈判禁忌47

4．与犹太人谈判禁忌49

5．与法国人谈判禁忌53

6．与意大利人谈判禁忌59

7．与瑞士人谈判禁忌64

8．与日本人谈判禁忌67

9．与韩国人谈判禁忌80

10．与阿拉伯人谈判禁忌83

四、谈判地点禁忌89

1．主座谈判禁忌91

2．客座谈判禁忌95

3．谈判座次禁忌97

五、电话谈判禁忌103

1．打电话的一般禁忌103

2．电话商谈的禁忌104

3．电话商谈的原则106

六、谈判过程禁忌108

1．谈判准备禁忌108

2．谈判磋商禁忌119

3．谈判协议禁忌125

七、谈判心禁忌129

1．忌缺乏自信130

2．忌没有耐心133

3．忌意气用事135

4．忌过于倾心137

5．忌没有恒心138

6．忌趾高气扬139

八、谈判行为禁忌141

1．顾左右而言他——忌心不在焉142

2．手舞足蹈——行为语禁忌143

九、谈判策略禁忌148

1．不要“作茧自缚”150

2．不要轻易说“不”152

3．不要“只见树木，不见森林”153

4．谨防“数字陷阱”154

5．切忌轻易预付款156

6．防止“多米诺骨牌”——让步禁忌157

7．不要盲目崇拜专家161

8．“漫天要价”，适得其反——报价禁忌163

9．谨防“假出价”164

10．“最后通牒”不可轻用167

11．“心急吃不了热豆腐”——不要急于求成169

12．不要忽视第一印象170

13．不要轻许诺言171

14．不要轻易亮出自己的底牌173

15．中途换将——轻易不亮的招术175

16．场外交易须慎重176

17．“优柔寡断”事难成178

18．严防“各个击破”180

19．“全权代表”之误181

20．“仲裁者”能否公平仲裁183

十、专业谈判禁忌185

1．推销谈判禁忌185

2．劳资谈判禁忌191

附谈判能力的测试199