《IAF群体引导手册 来自引导界顶级组织的最佳实践＝THE IAF HANDBOOK OF GROUP FACILITATION BEST PRACTICES FROM THE L》求取 ⇩

一项超乎寻常的任务1

第1部分创建协作式的客户关系4

第1章纵览全局——创建持续的客户关系4

创建全局画面5

做好准备6

有效访谈7

赢得信任8

实施共情聆听9

注重质量10

有针对性地沟通11

为客户着想12

了解需求13

识别挑战14

评估满意度14

结论15

第2章专业引导方法16

什么是群体引导16

专业引导方法的要素17

群体有效性模型18

明确定义的引导者角色18

适用于各种角色19

明确的核心价值观19

高效群体的基本规则20

诊断-干预循环21

低强度推理22

探究并改变我们的思维方式23

就如何共事达成一致的过程24

系统方法24

引导的经验26

结论26

第3章引导——方法之外28

历史概述29

应用30

个体人格31

棘手行为32

群体发展35

群体的各个阶段36

加入群体的新人37

群体的文化37

群体智能38

结论39

附录3A：四季人格画像39

第2部分规划适当的群体流程42

第4章实现高效引导规划与准备的八个“P”42

视角43

目的45

人员46

成果物47

场地48

过程50

演练51

个人准备51

结论53

第5章参与的架构55

风水：中国古代的空间智慧56

不断变化的会议形式57

吸引参与的会议室布置58

评估并调整空间65

结论66

第6章建立信任——重要的促进因素67

引导者与客户之间的信任68

引导者与群体之间的信任69

群体内部及之间的信任71

衡量信任71

了解组织内信任度的要素72

信任与赋权73

柯维的情感账户74

建立信任的技巧74

引出群体或组织的故事与经历75

欣赏式探询75

体验式学习76

结论77

第7章群体头脑风暴的引导78

阻碍群体有效运作的各种因素78

改善群体有效运作的各种因素80

理论与实践85

第8章促进相互理解，以实现跨职能群体中多个利益相关者的有效协作88

有关案例研究的介绍89

群体决策动力92

挣扎区的典型集体讨论94

通过有效聆听构建相互理解95

后续发展97

理论与实践的整合99

结论101

第9章群体引导的过程性分析——一种沟通的视角102

沟通：群体决策的核心102

消息及其维度103

群体沟通的过程及功能103

群体沟通的分析层次105

群体沟通的事件层次105

群体沟通的活动层次106

群体沟通的环节层次106

过程性沟通的行为层次106

对四个层次的使用107

流程设计的过程性沟通分析：三个案例107

加强引导效果114

第3部分创造并维持参与性环境116

第10章图形引导——激发个人所长的艺术116

了解可持续性：视觉挑战117

新手也能预测的成果119

图形引导简史120

获益于图形引导的流程类型121

引导的四大流121

融汇整合123

结论127

第11章营造积极的参与氛围——意义中心的咨询视角128

说明性故事128

理论框架的发展历程130

营造积极的参与氛围134

营造积极参与氛围所需的能力137

高效群体引导者的特征139

成功的条件141

第12章如何建立协作的环境143

协作型组织和社区143

成功的条件144

系统性变革的挑战145

构建协作型环境五法146

结论152

第13章设计并引导对话的有效战略153

什么是对话154

设计对话的案例158

对话流程：一般特征和规范159

采用会谈咖啡流程的对话162

开启对话交谈的启动器164

结论164

资源库165

第14章动态引导——基于新兴复杂性科学的设计原则166

复杂适应系统的特点168

引导动态会议的设计原则170

一位引导者的经历173

结论177

资源库177

第15章通过会议引导整个系统——管理冲突议程、多元化需求和两极化观点的理论、哲学和实践179

为什么是哲学和理论180

分化与整合理论的实际用途183

自我管理188

第16章成功引导多元文化团队191

工作坊设计的多样性检查表192

热身活动与情绪兴奋剂194

与多元文化团队一起创造价值：发现、桥接与整合模型196

发现差异的流程和策略198

总结210

第17章引导中的即兴剧场活动212

成功即兴剧场活动的四个步骤213

成功即兴剧场活动的基础214

总结即兴游戏215

阈限空间中的引导219

作为能量管理者的引导者219

即兴剧场活动的三个悖论220

结论221

资源库222

第18章未来的引导——虚拟会议如何改变引导者的工作223

最佳实践226

结论234

第4部分指导群体取得适当而有益的成果236

第19章团队启动——促进高效工作团队启动的脚本化方法236

“启动”会议规划238

实施团队启动会240

基本规则与运作流程244

结论251

第20章屡试屡验的大群体会议引导252

规划团队的工作过程252

十大原则及其实践254

结论264

第21章引导群体决策讨论中的沟通265

决策沟通的功能性理论266

阻碍做出适当选择及引导式响应的障碍267

强化引导的知识和技巧271

结论272

第22章建立共识——解决分歧的策略273

基本原则：为何人们会产生分歧274

建立共识技巧工具箱278

结论288

第23章无名品质289

一则插图故事290

综述291

历史导图291

商业世界导图293

语言和视觉引导者295

品质导图301

个案研究304

如何学习315

结论317

关键术语及概念317

资源库319

第24章用改变的事例引导参与式评估320

参与式评估概述321

通过改变的事例开展参与式评估325

附录24A：埃塞俄比亚社区赋能计划的PM＆E系统334

附录24B：来自菲律宾的改变事例336

附录24C：引导群体并记录改变事例337

第25章评估群体决策过程的有效性340

衡量群体绩效341

影响群体决策过程的组织条件343

结论344

第5部分构建并维护专业知识346

第26章IAF引导者核心胜任力346

胜任力的定义347

胜任力348

认证流程351

后续工作352

附录26A：IAF引导者核心胜任力353

第27章引导职业的操作维度357

变革358

引导的范畴361

结论372

第28章如何构建引导专业知识374

培训375

参考资料377

互联网学习380

观察他人381

应用382

反馈385

教导他人388

成为思想领袖388

专业地位388

意向计划389

结论391

附录28A：群体引导者调查表：如何构建专业知识391

第29章引导者教育的维度402

组织发展领域对引导者教育的需求403

引导者教育的方法404

模型的局限性及与引导者教育有关的问题412

结论414

第6部分示范积极的专业态度416

第30章引导者的价值观与伦理准则416

IAF的价值观和胜任力417

制定准则417

关键议题419

新兴问题424

结论426

附录30A：群体引导者的价值观与伦理准则声明427

第31章由内而外的引导430

引导者知道什么432

引导者做什么434

引导者是什么436

结论437

第32章自我的天赋——透明式引导的艺术438

透明与中立439

成功的条件：洞悉时机441

透明的具体细节445

结论450

第33章肯定式引导——基于资源的过程咨询方法451

肯定式引导的背景452

肯定式引导：给人们赋能455

其他学科中肯定式系统的发展456

肯定式引导：释放自由458

肯定式引导的显著特征460

肯定地引导461

结论463

参考文献464

简致咨询简介493

本书译者简介496

本书审校者简介497

关于撰稿人498