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第一章我刚被任命为主管，现在我该怎麽办？1

第一节 为何是我？1

第二节 你在组织中的地位4

第三节 流程图5

第四节 决定公司的目标10

第五节 为属下写一份职务描述13

第六节 下一步是什麽？18

第二章新主管的社交压力19

第一节 可是我以为他们都是我的朋友19

第二节 我，开除人？25

第三节 为成功而记录27

第四节 被控告差别待遇的问题30

第五节 员工偷窃的问题34

第六节 结交管理阶层的朋友39

第一节 评估员工43

第三章员工管理43

第二节 亲自雇用员工50

第三节 如何开除一名员工63

第四节 记录的方法65

第五节 评估表现67

第六节 员工的激励与适应改变69

第四章部属关系79

第一节 技术不够纯熟的员工79

第二节 千万别这样做81

第三节 危机中的员工82

第四节 了解内部的安全84

第五节 处理来自过去对手的竞争86

第六节 性向测验卷和商业考绩表的运用87

第七节 激励自己和属下的技巧89

第八节 激励会议95

第五章没白花钱的道理99

第一节 了解部内的预算99

第二节 如何在预算内运作101

第三节 计划一个部门的预算112

第四节 超支的预期与处理114

第五节 避免财务滥用116

第六章沟通119

第一节 做好内部沟通119

第二节 可确保你对员工需要敏锐感受的激励会议127

第三节 部门间沟通132

第四节 学习如何通过指挥系统134

第五节 如何不受备忘录束缚139

第六节 为内部的企业沟通做适当的记录145

第七节 总复习—如何主持一个成功的会议146

第七章我知道该做什麽，可是怎麽都行不通呢150

第一节 认清自己在新职务中的缺失150

第二节 利用其他主管提升自己的技术153

第三节 如何向上级求助而不危及管理地位154

第四节 提升自己技术的训练计划156

第五节 记录你自己的在职表现158

第八章如何影响上级161

第一节 升迁自己创造161

第二节 不损人的提升自己164

第三节 使你的部门地位更重要166

第九章如何处理权外问题173

第一节 无能主管如何应付173

第二节 冷板凳怎麽坐180

第三节 应付管理中的突变183

第四节 如何处理同级的无能管理188

第五节 如何处理无益的竞争190

第六节 处理不满197

第十章 何时前进203

附录准备职务描述213

修护技师213

训练指导215

连锁商店的产品经理217