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序言1

目次3

书写英文商业书信应该注意之事项17

1.正确的观念与原则17

简洁化、效率化17

具备「对方本位」的心态17

切记「AIDA」原则18

遵守5C'S19

自然率直的语态20

2.书信的结构20

英文书信之构成部份20

各构成部份的形式21

3.信函样式24

参差式与闭塞式24

改良闭塞式，开放型标点25

以不忽视本质爲要25

4.商业书信惯用语26

（一）起始用语26

（1）初次写信给对方26

（2）与对方有过交易记录27

（3）回覆对方来函29

（二）结尾用语30

第一章要求与对方建立商务关系函33

A.寻找贸易对象33

实例1进行商务接洽函33

实倒2 与列名于化学杂志上的公司建立商务关系函34

实例3 欲进口各类食品函36

实例4 要求介绍可能之代理商函37

实例5 欲与商会推荐的公司建立商务关系函39

实例6 要求介绍以建立商务关系函40

实例7 提供销售代理服务函42

实例8 接受消费品进口函43

实例9 通知指定代理行函45

实例10 建议讨论交易条件函46

实例11 确认代理协议条款函48

实例12 答覆招揽建议函49

实例13 拒绝商务代理建议函51

实例14 介绍可靠公司进行交易函52

B.信用调查53

实例15要求信用照会函53

实例16 通知银行信用照会函54

实例17 通知信用照会函55

实例18 要求提供信用照会函56

实例19 答覆信用照会函（1）57

实例20 答覆信用照会函（2）59

实例21 答覆信用照会函（3）60

实例22 无法提供确定意见函61

C.销售62

实例23推销台湾酱油函62

实例24 推销男装函64

实例25 通知新烤箱上市函65

实例26 询问不订购原因函66

实例27 藉扩建新厂机会推销相机函68

实例28 通知新设分公司及询问顾客需求函69

实例29 推荐畅销品函71

实例30 通知价格变更函72

实例31 以低价供应新产品函73

实例32 介绍新车种函74

实例33 询问停购原因函75

第二章询问函77

实例34 见广吿之后要求对方报价函77

实例35 订购商展所展示货品函78

实例36 欲购时装展示会中所展示服装函79

实例37 因顾客之要求而请求对方报价函81

实例38 如价格合理要求订购函82

实例39 回覆对商展展出产品有兴趣的顾客函84

实例40 应分公司要求询问函85

实例41 应国内顾客要求询问函86

实例42 要求代理商报价函88

实例43 因原供应商令人失望而要求立卽报价函89

实例44 欲购停留期间感兴趣货品询问函91

实例45 扩大销售部门要求报价函92

实例46 因顾客订购故要求报价函94

实例47 要求与样品同品质的货品函95

实例48 承大使馆推荐询问函96

实例49 要求瑞士商会代爲介绍厂商函97

实例50 要求供应货品函99

第三章答覆询问函101

实例51 寄出目录与样品通知函101

实例52 不锈钢浴缸报价函102

实例53 商议条件回函104

实例54 要求订购以赶在圣诞节前交货函105

实例55 通知船运出货可行函106

实例56 保证发货函107

实例57 催促对方立卽订购函109

实例58 要求及早订购函111

实例59 强调廉价出售函112

实例60 建议立卽订购函114

实例61 强调产品优越性函115

实例62 推荐高级产品函116

实例63 通知供应任何货品函118

实例64 拒绝要求折扣函119

实例65 确认询问函121

实例66 推荐新产品函122

实例67 答覆询问函124

实例68 因停止生产而推荐代用品函125

实例69 要求涨价前订购函127

实例70 推荐钢笔函128

第四章提供报价函133

宾例71 因现货甚多要求提供货品函133

实例72 提供新产品函134

实例73 提供最新型产品函135

实例74 处理现货提供特别折扣函137

实例75 提供厂房现代化之所需货品函139

实例76 以低价提供商品函140

实例77 提供特别销售函142

实例78 服装展示会中所展览之服装报价函143

实例79 试饮之后等待订购函145

实例80 要求接受供应货品函146

实例81 爲淸仓给予特别折扣函148

实例82 要求参观后订购函149

实例83 大量订购给予特别折扣函150

实例84 谢绝采购函152

实例85 谢绝买方出价函（Ⅰ）153

实例86 谢绝买方出价函（Ⅱ）154

第五章交涉函159

实例87 价格包含运费及保险费在内要求处理函159

实例88 接受包含运费及保险费在内价交易函160

实例89 建议订购以获得促销活动助益函161

实例90 推荐前所寄奉目录中之新产品函163

实例91 要求付款条件让步函164

实例92 询问交货日期及数量的细节函165

实例93 推荐新产品函166

实例94 再次订购要求折扣函168

实例95 要求确定交货日期函169

实例96 接受较优惠条件要求函170

实例97 因未如期交货而取消订单函171

实例98 如数量增加卽接受订购函172

实例99 要求打折订购函173

实例100 接受所要求之折扣函174

实例101 确认接受订购函176

实例102 接受要求放宽交易条件函177

实例103 提供新产品以取代旧产品函179

实例104 若折扣不合适卽向别家订购函180

实例105 要求折扣及更优惠条件函182

实例106 要求在报价上再打些折扣函183

实例107 因价格降低而建议再次订购函184

实例108 要求对方看过样品之后订购函186

实例109 在大量促销活动之前要求订购函187

实例110 ？？？？？？188

实例111 询问交易状况函189

实例112 因价格上涨建议订购函190

实例113通知缩短交货时间函192

实例114要求放宽付款条件函193

实例115 要求以承兑交单条件代替信用状函195

实例116 要求延后付款时间函196

实例117 接受延期付款要求函197

实例118 要求增加代理商佣金函199

实例119 商讨报价单中之价格函200

实例120 因拒绝打折而推荐替代用品函202

实例121 要求延长滙票日期函204

实例122 拒绝提高佣金要求函205

第六章订购函209

实例123 要求确认订购函209

实例124 如果货品良好则将再次订购函210

实例125 订单（编号233）211

实例126 确认订单并保证装运函213

实例127 由于装运时间太匆促而拒绝订购函214

实例128 订购函215

实例129 正式订购函216

实例130 取消订购函217

实例131 要求预付首次订购款函219

实例132 贸易情况好转后期待再订购函220

实例133 限定交货时间订购函221

实例134 限价订购函222

实例135 重新考虑价格之后再行订购函223

实例136 因生产装备的限制而拒绝订购函225

实例137 推荐优良代用品函226

实例138 试购函228

实例139 由于尺寸特殊故做少量订购函229

实例140 看过样品之后进行试购函230

实例141 附上必要文件订购函232

实例142 要求货品品质、重量及色彩均能符合样品函233

实例143 确认订购函234

实例144 确认订购并给予优先装运处理函235

实例145 要求同意延期装运函237

实例146 因价格上涨而拒绝订购函238

实例147 因需改变生产方式而拒绝订购函240

实例148 因价格差异而拒绝订购函241

实例149 接受订购但要求下次订购时需依一般条件函243

实例150 确认符合订单品质函244

实例151 接受订购但要求在三个月之前通知函246

实例152 要求优惠订购函247

实例153 爲避免缺货而订购函248

实例154 因条件与价格不合故拒绝订购函250

实例155 确认订单函（订单编号118号）251

实例156 确认订购数量函252

实例157 由于罢工而通知延期装运函253

第七章付款函257

实例158 通知接到信用状函257

实例159 同意延期付款函258

实例160 拒绝延期付款要求函259

实例161 通知付款函260

实例162 通知接到滙款函261

实例163 通知发出结算书函262

实例164 说明扣除款项之理由函263

实例165 要求滙款函264

实例166 要求延期付款函265

实例167 要求付款函266

实例168 抱怨减额付款函267

实例169 要求开出信用状函268

实例170 发票错误致歉函269

实例171 取得输出许可证后要求开出信用状函270

实例172 通知订购货品已交运及退还货款差额函271

实例173 要求修改信用状函272

实例174 因部份装运而要求修改信用状函273

实例175 解释延期付款理由函274

实例176 要求延长信用状之有效期限函276

实例177 通知接到信用状并指出合约价格不符函278

实例178 要求延长信用状之有效期限函279

实例179 要求立卽付款函281

实例180 要求开出信用状函282

实例181 要求付款函283

实例182 因延期付款而致歉并通知滙款函284

实例183 通知开出信用状函286

实例184 抱怨滙款要求被忽视函287

实例185 通知开出信用状订购函289

实例186 要求开出信用状函290

第八章装运函293

实例187 装运预先通知函293

实例188 通知订购货品完成并安排装运函294

实例189 装运后要求依D/P条件付款函295

实例190 通知装运函296

实例191 装运通知函298

实例192 通知依指示交空运函299

实例193 通知若装运延误过久卽取消订购函300

实例194 确认订购并通知装运函301

实例195 通知完成装运函302

实例196 商业发票函303

实例197 通知装运并期待再次订购函305

实例198 通知装运函307

实例199 因延期装运致歉函308

实例200 通知爲取得输出许可证而延迟装运函310

实例201 要求立卽将所余之货品装运函311

实例202 通知装运并愿承担责任函313

实例203 要求空运部份货物，其余则交船运函314

实例204 通知装运代用品函316

实例205 通知变更装船指示函317

实例206 因罢工而致延误装船致歉函319

实例207 通知货品装运函320

实例208 由于延误装船而同意取消订购函321

实例209 装船通知函323

第九章索赔要求函327

实例210 抱怨所装运货品与原来样品不符函327

实例211 因破损而致歉并寄上更换品函328

实例212 因延迟装运而致歉函329

实例213 因货品不同而致歉并交寄更换品函331

实例214 确认装运错误函332

实例215 因货品与原先之样品不符而接受要求函333

实例216 通知数量不足函334

实例217 抱怨计算错误函335

实例218 要求校正付款値的误算函337

实例219 因延误装运而取消订单函338

实例220 抱怨所运货品与发票内数字不符函339

实例221 通知货品不符函340

实例222 回覆抱怨装运货品不符函342

实例223 解决品质要求函343

实例224 指出延误装运函344

实例225 抱怨品质令人不满意函346

实例226 因破损而要求交运更换货品函347

实例227 回覆通知品质低劣函349

实例228 通知货品破损函350

实例229 抱怨货品差异函352

实例230 因货品不同而致歉并通知空运函353

实例231 拒绝要求减价函355

实例232 指出处理订单时的错误函357

实例233 因延误生产致歉并同意取消订购函358

实例234 因与其他货品混杂而致歉函360

实例235 爲错误致歉并保证将来不再犯错误函361

实例236 抱怨货品色彩及附件皆与样品不符函363

实例237 回覆因货品不符抱怨函364

实例238 抱怨发票中之价格上涨函366

实例239 答覆抱怨试制品函367

实例240 由于包装有缺点而指出正确包装方法函369

实例241 通知接到滙款后立卽装运函371

实例242 货品在运输过程中破损通知函372

实例243 附上鉴定人验货报吿函373

实例244 询问延迟装运理由函374

实例245 抱怨货品不良函375

实例246 怀疑承运商未运出货品通知函376

实例247 因延误而致歉并安排立卽装运函378

实例248 通知部份装运货品短缺函379

实例249 因装运货品不符而致歉函381

实例250 同意优惠函382

实例251 因承运公司未交运而致歉函383

实例252 抱怨货品遭海水损坏函385

实例253 货品品质不良而致歉并提供解决办法函386

第十章社交函391

实例254 邀请函——①391

实例255 邀请函——②392

实例256 接受邀请函393

实例257 邀请参加午宴函393

实例258 婉谢邀请函395

实例259 诚态地婉谢邀请函396

实例260 应徵函397

实例261 应徵公司职员函398

实例262 拒绝应徵函400

实例263 推荐函401

实例264 要求会晤函403

实例265 要求私下会晤函404

实例266 答覆介绍函405

实例267 介绍商务关系函405

实例268 介绍函406

实例269 介绍新任出口部经理函408

实例270　要求协助访问函409

实例271 感谢停留期间款待函410

实例272 通知拜访以续订合约函411

实例273 通知会晤新任贸易经理函412

实例274 通知藉开设分公司机会访问函413

实例275 要求向顾客发表演说函414

实例276 祝贺荣任出口部经理函415

实例277 公司合并通知函417

实例278 要求赠送公司简介手册函418

实例279 要求寄送手册之回函419

实例280 要求保留旅馆房间函420

实例281 由于安排困难故要求预定旅馆函421

实例282 要求协助函423

实例283 要求介绍函424

实例284 通知指定代理商函425

实例285 感谢指定爲代理商函426

实例286 通知开设新工厂函427

实例287 通知地址变更函428

实例288 通知公司成立函430

实例289 通知成立分公司函431

实例290 邀请参加新厂开幕典礼函433

实例291 接受邀请参加开幕典礼函434

实例292 婉谢邀请参加开幕典礼函435

实例293 要求预定机票函436

实例294 董事退休通知函437

实例295 通知董事长病故函439

实例296 哀悼函440

实例297 对患病者表达深切关怀函441

实例298 吊慰函442

实例299 祝贺获奖函443

实例300 圣诞节及新年祝贺函444

常用国际贸易名词447

常用商业缩写字555

电报常用主要略语569