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国家计委两个文件1

质量的概念2

质量管理的三个阶段4

全面质量管理与传统管理5

三大特点 四大观点8

四套基本方法9

七种工具12

四大支柱14

(一)PDCA循环14

(二)标准化14

(三)质量教育16

(四)QC小组17

五项基本原则23

目标管理24

十一十七项制度27

(一)质量保证体系27

(二)TQC机构29

(三)技术岗位职责29

(四)工序质量管理30

(五)设计三个环节31

(六)质量评定32

(七)成品流通办法35

(八)质量奖35

(九)信息管理36

(十)质量剖析39

(十一)出差管理40

(十二)QC小组42

(十三)回访制度43

(十四)达标验收标准44

(十五)全面质量管理奖45

(十六)互提条件45

(十七)校审细则46

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