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第一篇清洁服务与物业管理1

一、如何提高专业清洁承办商的业务水平温世泉1

二、“物业管理与清洁服务”专题讲座3

三、再论清洁服务的规范化管理9

四、清洁卫生在物业管理中的地位和作用穆汉卿12

五、物业管理与环保清洁陈志球14

六、香港公屋清洁概论陈国泰15

七、清洁行业在物业管理服务工作中的作用何树林18

八、携手共创美好明天孙二友20

九、适时更新物业管理行业的清洁服务观念卓秀娟22

十、国外城市环境卫生管理及其发展状况（纲要）陈卓容24

十一、祝清洁监工／管工训练课程完满成功26

十二、关于“清洁服务”的几点建议徐曙穗 周遥27

十三、规范清洁行业管理、提高行业的服务水平周遥28

十四、清洁行业的潮流与挑战古健翔29

十五、一个把事业放在清洁行业的人古健翔31

十六、真诚合作的标准化清洁公司梁澄炬32

第二篇企业策略34

一、浅论公司运作策略温世泉34

二、现代企业的人才策略孙峻波36

三、城镇环卫改革与发展的思考陈国强等40

四、朝阳行业孙二友41

第三篇公司组织42

一、公司管理架构42

二、管理阶层的职责温世泉42

三、如何使自己成为一个受欢迎的管理人员温世泉44

四、各部门职责及管理模式45

第四篇管理制度54

一、人事管理温良54

二、员工守则56

三、奖罚制度59

第五篇企业文化62

一、怎样当一个成功的清洁行业的好老板何国新62

二、企业发展必须要有高素质的追求陈国泰66

三、清洁行业中的企业文化周遥等66

四、创建以人为本的企业结构68

五、发展清洁行业、办好清洁公司69

六、清洁行业服务质素标准70

七、清洁行业标准（参考）模式71

第六篇培训73

一、人员培训如何发展督导培训工作朱兆基73

二、员工训练导论78

三、专业清洁公司一定要注重专业培训冯伯亮79

四、现代清洁公司的要求81

第七篇市场开拓131

一、市场开拓谋略周炳光131

二、服务的产品营销策略132

第八篇规范服务 质量保证135

一、专业清洁张泽棉135

二、高分子物料在清洁行业中的应用邓庆良140

三、品质控制及技巧李长树141

四、灭虫方法陈荣中 蔡炳然142

五、引进国外技术，创国优名牌，推动环保事业快速发展王雄煦179

六、清洁服务计划书180

七、日常清洁合同235

八、标准表格（一套）240

第九篇安全劳动保护289

一、专业培训，凭资格证书安全操作朱炳光289

二、安全操作管理知识朱炳光290

三、清洁业职业健康廖德恩296

四、急救陈胜华304

五、保险项目／强积金黄永光310

第十篇公司申请注册规范314

附录中港清洁设备，物料供应商简况328