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第1章香港银行的客户服务和市场拓展1

1.1 服务管理1

1.2 营业服务管理6

1.3 宏观市场管理10

1.4 微观市场管理22

第2章香港银行的人力资源开发32

2.1 人事管理32

2.2 员工管理38

2.3 培训管理43

2.4 单位考核管理48

2.5 员工奖惩管理53

2.6 压力管理56

2.7 冲突管理60

2.8 员工廉洁管理62

2.9 员工形象管理64

2.10 福利管理68

2.11 出勤管理70

第3章 香港银行的领导决策和系统管理74

3.1合规经营管理74

3.2 规范化管理76

3.3 制度管理79

3.4 预算管理81

3.5 品质管理84

3.6 时间管理87

3.7 效率管理90

3.8 授权管理93

3.9 服从金融监管97

3.10 安全管理103

3.11 效益管理112

3.12 成本管理115

4.1 网点管理122

第4章香港银行的专业经营和后勤支援122

4.2 中心化管理127

4.3 电子化管理129

4.4 代理行往来管理132

4.5 操作管理134

4.6 帐户管理139

4.7 工作研究管理143

4.8 办公室管理145

4.9 “三防”管理151

4.10 后勤管理154

4.11 环境管理158

第5章 香港银行业务管理161

5.1负债管理之一:负债管理的策略和作法161

5.2 负债管理之二:存款品种164

5.3 资产管理之一:资产管理的策略和作法168

5.4 资产管理之二:授信管理171

5.5 资产管理之三:信贷风险管理183

5.6 资产管理之四:信贷分析186

5.7 资产管理之五:信贷业务原则200

5.8 资产管理之六:贷款方式203

5.9 个人理财服务管理208

5.10 中间业务管理210

5.11 押汇业务管理213

5.12 代客买卖股票业务管理218

5.13 外汇买卖业务管理221

第6章香港银行的组织管理225

6.1 组织管理225

6.2 领导管理228

6.3 督导管理231

6.4 机构管理234

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