《网路行销 线上运作手册》

第一篇 网路行销3

第一章 网路行销在行销作业上的效用3

1.线上行销存在之理由6

2.谁在线上？7

3.技术背景：基础简介13

4.结语14

第二章 线上行销的要素15

1.线上行销的好处16

2.线上行销的秘诀19

3.行销程序31

4.技术的发展对线上行销的影响34

5.结语39

第三章 网际网路(Internet)与商业线上系统(Commercial Online)41

1.什么是线上服务42

2.网际网路及商业线上的使用名词45

3.锁定你的客户46

4.网际网路(Internet)介绍46

5.America Online(美国线上网路)的介绍52

6.CompuService Information Services(电脑服务网路)的介绍58

7.Prodigy(非凡网路)的介绍64

8.新的商业线上服务68

9.结语72

第四章 网路礼节：线上行销的规则和限制73

1.网路礼节简述75

2.网路礼节与行销活动76

3.线上讯息的特殊考量78

4.线上业者的电子邮递礼节79

6.利用笑脸将感情放入讯息中82

5.违反网路礼节之过度反应82

7.电子邮递速记83

8.结语83

第二篇 网路行销作业87

第五章 了解商品市场：利用线上资源87

1.一般和专业性的刊物92

2.当日新闻92

3.新闻和商业杂志96

4.历史研究97

5.用户统计99

6.投资/财经/公司资讯100

7.其他资讯来源101

8.结语103

第六章 规划行销策略：成为更有效率的行销者105

1.行销讨论广场及邮递名录109

2.参加邮递名录的秘诀113

3.管理你的邮件113

4.多层次行销114

5.结语114

第七章 线上购物115

1.线上型录118

2.无人化销售的利与弊119

3.线上订购的安全性119

4.建构成功的销售网路121

5.全球资讯网(WWW)：最有效的互动式销售法123

6.全球资讯网(WWW)导览125

7.设计首页的要诀130

8.首页的公布135

9.预算的考虑139

10.首页的制作140

11.如何连上Intetnet143

12.线上购物中心145

13.结语150

第八章 利用论坛开发行销机会151

1.资讯提供者154

2.谁应该成为资讯提供者？155

3.论坛上应包含哪些主题？157

4.如何登上线路？157

第九章 以E-MAIL推进直销业务167

1.在行销手段组合中的电子讯息169

2.以讯息来建立关系行销178

3.在Intetnet上建立自己的邮寄名单185

4.指尖(Finger)-如何了解线上用户之背景资料189

5.线上研讨会190

6.结语191

第十章 利用线上分类广告推销商品及服务193

1.线上分类广告的规则196

2.如何撰写精采的分类广告196

3.提高回应率200

4.将询问转变为购买200

5.如何避免不雅的广告以及不得罪消费者201

6.评估202

7.线上分类广告的刊登机会203

8.结语205

第三篇 以网路建立顾客关系209

第十一章 新广告：创造有效的广告讯息209

1.「新广告」计划214

2.「新广告」代理商216

3.线上促销225

4.资讯228

5.促销作为宣传工具229

6.结语229

第十二章 以网路推进公共关系231

1.公关能作什么232

2.线上公共关系之优势233

3.规划线上公关活动234

4.题材创作240

5.对象选择245

6.找寻线上的记者245

7.传送新闻稿247

8.对于记者的策略251

9.大众公关的策略255

10.文宣263

11.结语265

第十三章 以网路加强顾客服务267

1.线上顾客支援的好处268

2.建立线上支援中心的实际考虑271

3.顾客支援的策略272

4.增加顾客名单274

5.结语276

第十四章 未来277

1.市场不断变化278

2.趋势279

3.对行动之呼声281

4.结语282