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目录1

第一章 济南概况1

第一节 丰厚的自然资源1

第二节 悠久的历史文化3

第三节 快速发展的省会城市4

第四节 积极稳妥的对外交流6

第二章 济南历史文化8

第一节 古城济南8

第二节 泉的世界14

第三节 济南八景16

第四节 济南名人21

第五节 济南民间故事43

第三章 旅游资源55

第一节 旅游资源概论55

第二节 自然旅游资源59

第三节 人文旅游资源66

第四章 旅游业发展概况72

第一节 旅游饭店72

第二节 旅游交通74

第三节 旅行社78

第四节 旅游购物84

第五节 旅游开发85

第五章 民风民俗88

第一节 饮食文化88

第二节 名优特产90

第三节 节庆民俗91

第六章 相关知识95

第一节 交通知识95

第二节 通讯、邮电、外汇知识111

第三节 入出境知识118

第四节 卫生保健知识127

第五节 礼俗知识138

第六节 其它知识149

第七章 旅游职业道德规范157

第一节 热情友好宾客至上158

第二节 真诚公道信誉第一162

第三节 文明礼貌优质服务166

第四节 不卑不亢一视同仁175

第五节 敬业爱岗忠于职守181

第六节 遵纪守法廉洁奉公187

第七节 团结协作顾全大局200

第八节 钻研业务提高技能206

附录213

一、旅行社管理条例213

二、导游服务质量（国家标准）221

三、山东省旅游管理条例233

四、济南市旅游业管理条例240

五、济南导游词部分247

趵突泉公园导游词247

大明湖公园导游词254

千佛山公园导游词264

灵岩寺景区导游词266

济南野生动物世界导游词272

五峰山导游词283

章丘百脉泉（清照园）公园导游词287

四门塔景区导游词290

济南市区一日游导游词295

后记307

主要参考书目308