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第一章计算机系统基本知识1

第一节计算机系统硬件组成1

一、计算机功能部件1

二、计算机设备部件2

三、计算机系统的工作流程2

第二节计算机内存概述3

一、计算机内存结构3

1．常规内存3

2．扩展内存5

3．扩充内存5

4．上位内存5

5．高端内存5

二、计算机内存管理技术6

1．使用扩展内存（安装HIMEM.SYS）6

2．使用扩展内存模拟扩充内存（安装EMM386.EXE）7

3．使用高端内存区（HMA）8

4．使用上位内存块UMB8

第三节计算机总线概述9

一、ISA总线9

二、EISA总线10

三、PCI总线10

第四节CMOS参数设置11

一、CMOS设置程序主菜单12

二、标准CMOS参数设置（STANDARD CMOS SETUP）13

三、BIOS特性设置（BIOS FEATURES SETUP）14

四、芯片组特性设置（CHIPSET FEATURES SETUP）16

五、电源管理设置（POWER MANAGEMENT SETUP）18

六、PCI总线配置设置（PCI CONFIGURATION SETUP）19

七、加载BIOS的默认参数（LOAD BIOS DEFAULTS）20

八、加载设置的默认参数（LOAD SETUP DEFAULTS）20

九、密码设置（PASSWORD SETING）20

十、自动检测IDE硬盘参数（IDE HDD AUTO DETECTION）21

十一、硬盘低级格式化（HDD LOW LEVEL FORMAT）22

十二、保存修改参数并退出设置程序（SAVE＆EXIT SETUP）22

十三、不保存修改参数退出设置程序（EXIT WITHOUT SAVING）22

第五节计算机系统软件结构22

一、磁盘的组织（磁道、盘面、扇区、柱面、簇）22

1．磁道22

2．盘面23

3．扇区23

4．柱面23

5．磁盘扇区的编号23

6．簇24

二、磁盘格式化25

三、主引导记录MBR25

1．分区表PARTITION25

2．主引导程序代码26

四、DOS引导记录DBR27

1．引导程序代码27

2．磁盘参数表BPB27

五、文件分配表FAT28

六、根目录区29

七、DOS系统文件（IO.SYS、MSDOS.SYS、COMMAND.COM）30

1．IO.SYS30

2．MSDOS.SYS30

3．COMMAND.COM30

八、系统配置文件CONFIG.SYS31

九、自动批处理文件AUTOEXEC.BAT32

十、WINDOWS系统简介33

1．WINDOWS95的结构33

2．WINDOWS95的注册表34

3．WIN.INI和SYSTEM.INI文件37

第六节硬盘的重建38

一、低级格式化38

二、分区40

1．建立DOS分区40

2．设置活动分区43

三、高级格式化44

第二章计算机软故障的分析与检修45

第一节CMOS参数配置不当故障45

一、CMOS参数设置不当故障分析与检修45

二、故障检修实例46

例2-1老式硬盘参数设置错误造成计算机无法识别硬盘46

例2-2 硬盘参数中的硬盘工作模式设置不当造成计算机启动时死机46

例2-3 硬盘工作模式设置不当造成计算机无法识别逻辑驱动器47

例2-4 软盘参数设置不当造成计算机无法从软盘启动47

例2-5 电源节能管理参数设置不当造成磁盘格式化失败47

例2-6 芯片设置不当造成计算机无法识别硬盘48

例2-7 串并口设置不当造成打印机无法联机打印故障48

例2-8 总线速度不匹配导致光驱读盘不正常48

例2-9 总线速度设置不当引起计算机无法从硬盘启动故障48

例2-10 CMOS设置不当导致整机速度慢49

例2-11 高速缓冲存储器Cache不良，导致系统经常死机故障49

例2-12 Cache设置不当造成整机运行速度极慢50

例2-13 系统启动速度设置不当导致整机运行速度下降50

例2-14 CMOS参数设置不当导致WINDOWS3.2无法运行50

第二节内存配置不当故障50

一、内存配置不当故障分析与检修50

二、故障检修实例51

例2-15内存配置不当引起常规内存不够51

例2-16 内存配置不当引起WPS3.0无法运行故障52

例2-17 同时打开的文件数不足导致数据库程序无法运行52

例2-18 同时打开的文件数太多，使内存开销太大，造成FOXBASE程序无法进行屏幕保存（SAVE）和恢复（RESTORE）操作53

例2-19 同时打开的文件数不足导致AUTOCAD无法运行53

例2-20 EMM386.EXE参数设置不当导致WPS打印死机53

例2-21 未采用EMM386.EXE或其参数设置不当导致许多游戏程序无法运行54

例2-22 CONFIG.SYS中未加载光驱驱动程序造成计算机无法识别光驱54

例2-23 EMM386.EXE设置与运行程序冲突55

第三节DOS系统故障55

一、计算机系统启动流程55

二、故障检修软件简介57

1．创建补救盘程序RESCUE的使用方法57

2．NDD的使用方法59

三、故障分析与检修方法63

四、恢复和重建MBR66

1．恢复MBR，即从相同的另一台机器中拷贝MBR66

2．重建MBR，即利用FDISK重建MBR67

五、恢复DBR68

六、故障检修实例69

例2-24DOS系统文件损坏造成系统无法启动故障69

例2-25 误删除COMMAND.COM造成系统无法启动故障69

例2-26 DOS系统损坏造成系统启动失败69

例2-27 DBR结束标志“55AA”丢失导致系统无法启动70

例2-28 未设置活动分区标志导致系统无法启动70

例2-29 主引导程序受损导致硬盘无法启动70

例2-30 分区表中有多个活动分区标志导致硬盘启动失败71

例2-31 主引导扇区受损导致硬盘无法启动71

例2-32 DOS引导记录受损造成系统无法启动72

例2-33 分区表受损导致系统无法启动72

例2-34 文件分配表FAT损坏造成硬盘数据丢失73

第四节WINDOWS95/97/98系统故障73

一、WINDOWS95的安装74

1．WINDOWS95安装前的准备工作74

2．WINDOWS95的安装74

二、WINDOWS95启动盘的制作76

三、WINDOWS95故障分析与检修77

1．WINDOWS95安装故障处理77

2．WINDOWS95的启动过程80

3．WINDOWS95的启动菜单81

4．WINDOWS95的系统维护工具84

5．WINDOWS98的系统维护工具90

6．“一般性保护错误”故障处理94

7．WINDOWS95/97/98系统无法正常关闭97

四、故障检修实例99

例2-35主机板CMOS中的病毒检测程序未关闭，造成启动即安全关机99

例2-36 内存驻留程序冲突，造成WINDOWS95启动后死机100

例2-37 硬盘控制器设备冲突，造成启动时自动进入安全模式100

例2-38 启动WINDOWS95时，由于软盘驱动器插有非系统盘，造成WINDOWS95启动失败100

例2-39 声卡驱动程序安装不正确，导致播放CD、VCD无声故障101

例2-40 WINDOWS95正在运行时，突然停电，造成系统文件损坏，WINDOWS95启动失败102

例2-41 IDE主控制器设备驱动程序不正常，导致VCD播放软件Xing工作不正常102

例2-42 AUTOEXEC.BAT设置不当，导致WINDOWS95一读光盘驱动器即死机103

例2-43 注册表出错，导致中文WINDOWS95汉字出现乱码103

例2-44 硬盘空间不足导致WINDOWS95在运行较大的应用程序时出现内存不足现象105

例2-45 SYSTEM.INI文件丢失，导致WIDOWS95启动失败106

例2-46 应用程序损坏导致WINDOWS95产生一般性保护错误106

例2-47 应用程序损坏导致WINDOWS95无法正常运行之一107

例2-48 应用程序损坏导致WINDOWS95无法正常运行之二108

例2-49 系统启动文件损坏导致WINDOWS98无法启动109

例2-50 快速关机功能与某些硬件设备不兼容导致WINDOWS98无法正常关机110

例2-51 声音驱动程序损坏导致WINDOWS98无声音110

例2-52 WSOCK32.DLL文件损坏导致WINDOWS98无法启动该文件110

例2-53 显示卡驱动程序与WINDOWS98兼容性不好导致花屏110

例2-54 注册表中数据出错导致WINDOWS98无法正常使用111

第五节计算机病毒的防治与杀毒111

一、计算机病毒概述111

1．计算机病毒特点111

2．计算机病毒分类112

3．受感染的计算机系统特征112

二、计算机病毒的防治113

三、计算机病毒的检测与杀毒113

1．计算机检测与杀毒软件113

2．KV300的使用方法114

四、病毒感染故障检修实例115

例2-55Azusa病毒导致硬盘启动失败115

例2-56 NATAS病毒导致硬盘启动失败116

例2-57 DIR-2病毒破坏文件分配表116

例2-58 HD.killer病毒感染可执行文件116

例2-59 TaiWan No.1 Macro病毒造成WORD文件无法正常存盘117

例2-60 Prank宏病毒感染WORD文件117

例2-61 WIN-CIH病毒破坏硬盘数据及主机板BIOS117

第三章计算机硬件故障的分析与检修119

第一节计算机硬件故障检修及定位方法119

一、计算机硬件故障检修方法119

1．计算机的自检程序（POST）测试法119

2．观察法119

3．拔插法120

4．替换法120

5．静态测量法120

6．动态分析法120

7．高级诊断程序测试法120

8．背芯片法120

9．升、降温法121

10．敲击法121

二、计算机硬件故障部位快速定位方法121

第二节主机板故障124

一、主机板结构124

1．CPU124

2．内存及内存插槽124

3．控制芯片组126

4．基本输入输出系统ROM BIOS126

5．硬盘接口126

6．跳线127

二、主机板故障分析与检修128

1．主机板故障类型129

2．主机板故障检修方法130

三、故障检修实例133

例3-1CPU工作电压设置不当导致显示器屏幕文字明显抖动133

例3-2 CPU外部时钟频率设置不当造成计算机工作不稳定且常死机133

例3-3 CMOS电池漏液导致键盘接口故障133

例3-4 石英晶体振荡器不良导致开机启动时间极慢134

例3-5 ROM BIOS芯片接触不良导致计算机无屏幕显示、无声响故障135

例3-6 显示内存接触不良导致启动时无屏显但有声响135

例3-7 多功能卡接触不良故障135

例3-8 总线驱动芯片接触不良造成无任何提示信息故障135

例3-9 主机板IDE接口损坏136

例3-10 CPU风扇停转造成计算机随机性热启动故障136

例3-11 内存条损坏造成无屏幕显示、无声响故障136

例3-12 主机板线路断路造成无任何提示的死机故障137

例3-13 电阻虚焊导致内存减少故障137

例3-14 CPU复位信号故障造成无屏幕显示、无声响故障137

例3-15 硬盘线接反造成无屏幕显示无声响故障138

例3-16 总线驱动芯片74LS245损坏造成启动时无任何提示信息138

第三节软盘驱动器故障138

一、软盘驱动器结构138

1．软盘驱动器的结构138

2．磁头定位系统140

3．信号检测电路142

4．读、写、抹电路142

二、软盘驱动器故障分析与检修143

1．软盘驱动器的工作过程143

2．软盘驱动器的检修方法144

三、故障检修实例148

例3-17磁头小车导轨脏污导致读盘故障148

例3-18 磁头小车丝杆锈蚀造成寻道不畅149

例3-19 上磁头压簧弹力不足导致读盘故障149

例3-20 步进电机控制电路损坏导致软盘驱动器无寻道操作149

例3-21 00道检测电路故障造成软盘驱动器无寻道操作150

例3-22 00道检测微动开关接触不良造成驱动器无寻道操作150

例3-23 1.2 MB索引检测电路故障造成读盘出错151

例3-24 3.5 英寸软盘驱动器索引位置偏差151

例3-25 写保护电路故障151

例3-26 换盘检测信号故障造成文件名显示故障152

例3-27 磁头线圈开路故障152

例3-28 磁头偏移故障153

例3-29 主轴电机驱动电路故障造成主轴电机无法转动153

例3-30 主轴电机转速过快153

例3-31 夹片器不良故障154

第四节光盘驱动器（CD-ROM）故障154

一、光盘驱动器结构154

1．激光头组件154

2．射频信号（RF）处理电路158

3．数字信号处理电路158

4．伺服信号处理及驱动电路158

5．微处理器（CPU）159

6．光盘驱动器接口（IDE）控制器159

7．光盘驱动器接口159

8．光盘驱动器机芯160

9．光盘驱动器支持软件161

二、光盘驱动器故障分析与检修162

1．光盘驱动器的启动过程162

2．光盘驱动器故障现象分析163

三、故障检修实例171

例3-32SONY CDU77E光盘驱动器托盘传动机构卡死造成无法进出托盘故障171

例3-33 SONY CDU77E光盘驱动器传动皮带老化造成托盘无法正常到位171

例3-34 维用120光盘驱动器光盘夹持器不良造成无法读盘故障173

例3-35 SONY CD-IS201光盘驱动器聚焦物镜卡死导致无法读盘故障173

例3-36 SONY CDU331光盘驱动器径向电机导轨不洁造成无法读盘故障173

例3-37 TOSHIBA 5702B光盘驱动器聚焦物镜脏导致读盘不畅故障174

例3-38 ACER 767光盘驱动器激光功率下降导致无法读盘故障174

例3-39 SONY CDU77E光盘驱动器激光功率不足导致无法读盘故障174

例3-40 SONY CDU331光盘驱动器聚焦物镜下的45度角反射镜表面不洁导致无法读盘故障175

例3-41 ACER 912E激光功率输出控制电位器接触不良导致无法读盘故障175

例3-42 SONY CDU77E光盘驱动器主轴电机接插件接触不良导致无法读盘故障176

例3-43 SONY CDU33A光盘驱动器托盘外挡片变形导致某些光盘无法读出故障176

例3-44 NEC CDR-273Z光盘驱动器ROM接触不良造成光盘彻底不能工作176

例3-45 SUMSONG SCR-831光盘驱动器驱动集成电路损坏造成无法读盘故障177

例3-46 GoldStar四速光盘驱动器读盘模式与WINDOWS95读盘模式冲突造成WINDOWS95无法启动故障177

第五节显示器故障178

一、显示器的结构178

二、显示器故障分析与检修179

1．开关电源电路179

2．行扫描电路183

3．场扫描电路185

4．视频处理电路及视频放大电路185

三、故障检修实例187

例3-47开关电源启动电阻开路造成开关电源无输出187

例3-48 开关电源调整管开路引起开关管击穿，从而使保险管熔断188

例3-49 开关电源正反馈回路电路开路造成电源无输出188

例3-50 开关电源集成电路（UC3842）损坏造成开关电源不工作189

例3-51 开关电源误差取样电路故障造成开关管击穿191

例3-52 开关电源行逆程脉冲输入回路不良导致电源输出电压偏低，造成屏幕显示字符不稳定192

例3-53 行输出管开路导致无光栅、无屏幕显示193

例3-54 行激励不足造成屡烧行输出管194

例3-55 行振荡电路故障造成无光栅194

例3-56 行输出变压器匝间短路造成显示器无光栅故障196

例3-57 行振荡电路故障导致行不同步197

例3-58 行输出变压器匝间局部漏电打火造成光栅幅度不稳定197

例3-59 阻尼二极管性能不良造成光栅出现黑色干扰竖条纹199

例3-60 场锯齿波形成电路故障造成光栅上半部正常，下半部无光栅199

例3-61 场扫描集成电路供电电路故障造成光栅顶部压缩200

例3-62 S校正电容失效造成水平一条亮线故障200

例3-63 场振荡电路定时电容热稳定性不良造成场不同步故障201

例3-64 视频放大电路故障导致显示器屏幕缺红色201

例3-65 视频放大管击穿导致满屏红色光栅203

例3-66 视频处理电路故障导致黑屏203

第六节打印机故障204

一、打印机的结构204

1．针式打印机204

2．喷墨打印机208

3．激光打印机214

二、打印机故障分析与检修215

1．针式打印机215

2．喷墨打印机222

3．激光打印机225

三、故障检修实例229

例3-67电源电路中整流桥堆烧坏引起打印机不工作229

例3-68 打印机接口电路M54610P损坏，引起字车不能复位229

例3-69 打印机字符芯片（ROM）损坏，引起打印字符出现黑块230

例3-70 打印头驱动电路故障，引起打印机只进纸不打印230

例3-71 打印机字车驱动电路中三极管烧坏，引起打印头运动不正常230

例3-72 进纸电机损坏，引起打印机不能进纸230

例3-73 灰尘引起打印机出现缺纸提示231

例3-74 CPU损坏引起打印机不工作231

例3-75 接口电路M54610P损坏引起打印机不能联机打印231

例3-76 打印针恢复弹簧失去弹性，引起打印针刮色带231

例3-77 传动齿轮不能咬合引起色带堆积231

例3-78 字辊磨损，引起打印头经常断针231

例3-79 针数据驱动晶体管损坏引起打印字符缺点232

例3-80 接口电路M54610P损坏引起联机打印错码232

例3-81 打印头热敏电阻损坏引起打印机失常232

例3-82 DIP开关设置不对引起打印失常232

例3-83 解码器故障引起打印机失常232

例3-84 门阵芯片TC110G21AF-0210损坏引起打印乱码232

例3-85 喷嘴驱动三极管损坏引起打印字符缺点233

例3-86 电源电路中，开关管C3506损坏，打印机不工作233

例3-87 小车驱动马达功率不足引起小车不能复位233

例3-88 走纸电路中TEA3718S芯片损坏，引起走纸失常233

例3-89 小车驱动芯片L298HN损坏引起小车运动失常233

例3-90 打印机控制芯片损坏，打印机不能打印233

例3-91 硒鼓性能变差引起打印质量变差234

例3-92 条码发生器引起打印机内存溢出234

例3-93 电源检测电路中，电容漏电，引起显示屏显示异常234

例3-94 扫描电机驱动芯片13456A损坏，显示“52ERROR”234

例3-95 灰尘引起打印稿件缺字符234

例3-96 热辊磨损引起墨粉不能熔化定型235

例3-97 静电释放齿变形，影响打印质量235

例3-98 电极座老化造成打印空白235

例3-99 可控硅烧坏引起自检不打印235

例3-100 7407接口芯片损坏引起不能联机235

例3-101 搓纸辊故障引起无法搓纸236

第七节键盘故障236

一、键盘的结构236

二、键盘故障分析与检修237

1．键盘接口故障237

2．键盘适配器故障237

3．某键无效237

4．键盘局部短路238

三、故障检修实例238

例3-102四分频触发器74LS175损坏238

例3-103 门电路74LS74损坏239

例3-104 数据缓冲器74ALS244损坏239

例3-105 键盘适配器晶体振荡器接触不良239

例3-106 键盘接口信号线KBDCLK开路239

例3-107 回车键失效240

例3-108 键盘因吸附过多灰尘并受潮240

例3-109 键座弹簧片断裂241

例3-110 回车键按下无法复原241

例3-111 键盘内部缓冲器74LS125损坏241

第八节计算机电源故障242

一、计算机电源结构242

二、计算机电源故障分析与检修242

1．保险管熔断242

2．无直流电压输出244

3．某路直流电压无输出或输出电压不稳定246

4．输出电压不准247

5．电源带负载能力差247

6．电源好信号POWER GOOD信号始终为低电平247

7．电源故障检修流程247

三、故障检修实例249

例3-112启动电阻阻值增大导致电源难以启动249

例3-113 主变换回路的功率管击穿造成电源无输出249

例3-114 脉宽调制末级驱动管性能不良造成各路输出电压偏低250

例3-115 热敏电阻THR开路造成整机无电压250

例3-116TL494击穿导致电源故障250

例3-117 +5V输出电路中的整流二极管损坏造成各路均无输出251

例3-118 欠压保护使电源各路无输出电压251

例3-119TL494的电源供电电路损坏造成无输出电压253

例3-120 +5V输出电路中的整流二极管性能不良造成电源输出电压不稳定253

例3-121 LM339损坏使电源无POWER GOOD信号254

例3-122 交流电整流滤波电容漏电导致电源带负载能力差254

例3-123 电源风扇供电不良导致欠压保护从而引起各路电压无输出254

例3-124 电源风扇转动受阻导致机内温度升高，机器工作不稳定255