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第一章假如你是秘书1

目录1

镜头之一秘书的忠告2

镜头之二 常务理事的私生活4

镜头之三 经理请客5

镜头之四 男朋友的人事变动7

镜头之五 性急的经理9

镜头之六秘书值班11

第一节企业与秘书13

为什么需要秘书13

第二章秘书概况13

秘书科的秘书14

第二节 秘书与秘书工作16

各种水平的秘书16

秘书的特殊工作18

秘书一周的工作19

第三节 秘书的形象21

领导的期望21

秘书的历史22

第三章秘书工作的基础知识25

第一节秘书的工作25

时代的挑战25

秘书工作的特征27

秘书工作的内容29

出现差错的时候30

创造性地工作33

秘书的“秘”就是秘密的“秘”36

第二节 人际关系38

秘书要做到“八面玲珑”38

与领导的关系41

对外的关系42

同事的关系44

与新秘书的关系45

衣着打扮要注意分寸46

第三节 服饰与礼仪46

上班服装的选择48

热爱生活50

第四节 交谈的技巧51

“听”的学问51

“说”的艺术55

避免语法错误59

介绍的方法61

面对意外62

第五节 如何使用电话64

电话的作用64

怎样接电话65

怎样挂电话69

各种意外的电话70

第四章高级秘书73

第一节 如何接待客人73

树立本公司的形象73

值班的时候75

应付各种突然场面77

接待客人的方法79

客人回去的时候80

接待室的布置81

接待是大家的事81

效率与弛张之道82

第二节 为领导安排工作日程82

长期与短期83

制定日程表的方法84

节约时间86

按计划办事88

第三节 收集情报89

秘书与情报89

收集情报的诀窍92

情报来源和收集方法94

第四节 文件资料的整理与管理98

整理与保存98

应该保存哪些资料100

资料编排的方法103

第五节 会务工作106

筹备会议106

筹备会议的步骤107

开会当天的工作110

会议正在进行111

会议扫尾工作112

第六节 准备出差113

细心周到113

准备工作114

动身当天的工作116

自学的机会117

与领导一起出差118

出差回来之后119

到国外出差120

第七节 商业书信的写作120

电话与商业书信120

五W一H原则121

写作的方法121

第八节 办公室自动化机器的使用130

加快OA提高效率130

几种OA机器简介131

OA的作用136