《大竞争力》

第一篇智力资本竞争时代来临3

第一章 领导阶层要面对挑战5

第二章 领头野牛能变成雁群之首？17

第三章 令人震惊—我就是问题所在！35

第四章 乱世中领兵作战45

第二篇智力资本主义的领导典范61

第五章 转移员工的责任归属权67

第六章 创造责任归属权的成长环境77

第七章 训练个人能力85

第八章 领导即学习95

第三篇领导之旅迈步走101

第九章 想像的魔力107

第四篇锁定焦点与方向117

第十章 焦点提供动机121

第十一章 顾客真正想买些什么？127

第十二章 好市场就是找个好地点133

第十三章 顾客才是老板141

第十四章 见微知著155

第十五章 最棒的服务169

第十六章 目标何在？177

第十七章 使员工善用公款185

第十八章 竞争对手就是最好朋友197

第十九章 创造增值的策略207

第二十章 产品利基与支配市场217

第二十一章 附加价值策略223

第二十二章 定价高低231

第二十三章 同舟共济239

第五篇排除通往成功的障碍249

第二十四章 组织系统和架构决定一切253

第二十五章 为了乐趣及利润评估工作表现271

第二十六章 使顾客成为老板281

第二十七章 执行任务者必须了解任务287

第二十八章 提高警觉295

第六篇发展工作责任归属权303

第二十九章 两种层级的工作责任归属权309

第三十章 不要一廂情愿325

第七篇激励自发性的行动331

第三十一章 身先士卒335

第三十二章 排除工作上的障碍343

第三十三章 权责分明351

第三十四章 领导管理实例361

第三十五章 各展所长371

第三十六章 适才适所377

第八篇扮演事权分明的领导者387

第三十七章 领导即学习391

第三十八章 学习良师（一）—犯错397

第三十九章 学习良师（二）—恐惧405

第四十章 学习良师（三）—愤怒415

第四十一章 学习良师（四）—固执423

第四十二章 学习良师（五）—结束合作关系431

第四十三章 不变的循环——实行、学习与改变441