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第一章物业与物业管理1

第一节 物业管理的崛起1

第二节 物业学科的研究对象与任务12

第三节 物业管理在城市建设中的地位与作用18

第四节 我国物业管理现状与展望23

第二章物业管理与房地产开发经营29

第一节 房地产综合开发概述29

第二节 房地产经营33

第三节 房地产销售40

第四节 房地产与物业管理48

第三章物业管理的内容与机构设置50

第一节 物业管理的内容与特点50

第二节 物业管理机构的产生与机构设置原则55

第三节 物业公司机构设置61

第四节 物业公司管理机制的建立79

第四章国外与香港特区物业管理89

第一节 国外物业管理概述89

第二节 美国住宅建设与物业管理95

第三节 新加坡住宅建设与物业管理101

第四节 香港特区住宅建设与物业管理109

第五节 香港特区的物业机构设置与管理115

第五章小区物业管理中的土地管理124

第一节 小区物业与城市土地124

第二节 小区物业土地的管理原则、内容和方法129

第三节 小区土地的开发与利用133

第六章小区物业管理中的房产管理136

第一节 小区物业房产管理的地位、作用和内容136

第二节 小区房屋的接管验收138

第三节 小区房屋的产权管理141

第四节 房屋的入住和装修管理146

第七章小区物业的维修管理151

第一节 小区物业维修的意义151

第二节 小区物业维修的范围及分类154

第三节 小区物业维修的特点和原则158

第四节 小区物业维修的组织管理162

第八章小区物业的环境管理167

第一节 小区物业环境管理概述167

第二节 小区物业环境管理的内容170

第三节 小区物业环境管理与社区精神文明建设管理175

第四节 物业环境管理与法制保障177

第一节 综合服务的意义179

第九章小区物业管理中的综合服务179

第二节 综合服务的内容和特点181

第三节 综合服务的原则和做法184

第四节 综合服务的收费190

第十章小区物业管理的综合协调193

第一节 综合协调的客观必然性193

第二节 综合协调的意义198

第三节 综合协调的途径202

第四节 搞好综合协调是小区物业管理走向成熟的标志208

第十一章小区物业维修基础知识211

第一节 小区物业维修知识概述211

第二节 小区物业维修工种的划分221

第三节 小区物业房屋修缮技术管理225

第四节 小区物业维修技术人员的素质与培训228

第一节 小区房屋建筑的结构类型与构造230

第十二章小区物业房屋建筑维修技术230

第二节 小区物业房地产测绘与勘丈技术236

第三节 小区物业房屋维修用主要材料242

第四节 小区物业房屋维修施工249

第十三章小区物业房屋设备维修技术258

第一节 小区物业房屋设备维修的意义与作用258

第二节 小区物业房屋设备维修的划分与分类259

第三节 小区物业房屋设备安装维修识图265

第四节 小区物业房屋设备维修技术279

第十四章小区物业环境美化与绿化技术288

第一节 小区物业环境美化、绿化的意义与作用288

第二节 小区物业各园、苑区绿化要领与布局294

第三节 小区物业植物种植与养护技术302

第四节 小区物业种植花木品种的选用309

第一节 小区物业法制管理的意义与作用328

第十五章小区物业管理的立法与执法328

第二节 小区物业法制管理的范围与职责331

第三节 小区物业管理中内部法规的建立334

第四节 小区物业管理中的纠纷与仲裁338

第十六章小区物业财务管理344

第一节 小区物业财务管理概述344

第二节 小区物业管理费的核算350

第三节 小区物业收费管理355

第四节 小区物业财务分析及其方法358

第十七章小区物业房地产估价362

第一节 物业房地产估价的内涵与作用362

第二节 小区物业房地产估价的范围与特点366

第三节 小区业主委托的产权评估（估价）370

第四节 小区物业房地产估价技术与法律责任372

第十八章物业公司的制度建设381

第一节 物业公司制度建设概述381

第二节 物业公司制度建设的原则384

第三节 物业公司制度建设的分类及内容385

第四节 物业公司建章立制与业主监督400

第十九章小区物业管理现代化404

第一节 小区物业管理现代化的内涵及其意义404

第二节 小区物业管理现代化的内容与途径407

第三节 小区物业微机管理与应用413

第四节 小区物业微机管理与应用的发展趋势419

第二十章物业公司的人员素质与培训424

第一节 阳光产业与人员素质424

第二节 物业公司的形象设计427

第三节 物业公司的培训层次与内容431

第四节 物业公司培训的组织与管理434

附录439

附录1中华人民共和国建设部令《城市新建住宅小区管理办法》439

附录2 《北京市居住小区物业管理办法》442

附录3 建设部关于《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》447

附录4 建设部关于《加强公有住房售后维修养护管理工作的通知》449

附录5 北京市房屋土地管理局关于印发《北京市优秀管理居住小区标准（试行）》及开展创建“北京市物业管理优秀居住小区”活动的通知451

附录6 原国家计委、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知461

附录7北京市物价局、北京市房屋土地管理局关于印发《北京市普通居住小区物业管理服务收费暂行办法》的通知466

附录8 北京市物价局、北京市市政管理委员会《关于调整居住小区居民生活垃圾清运费的通知》473

附录9 北京市区、县物价局制定物业收费项目和标准一览表474

附录10 北京市房地产管理局关于印发《北京市城镇房屋修缮范围和标准》的通知475

附录11 北京市建设工程质量监督总站关于颁发《北京市建筑工程质量保修实施办法》的通知482