本书为中等职业技术学校旅游专业教材，是学生在顶岗实习期间的重要学习手册。本书在总结了学生顶岗实习的意义的基础上，详细地介绍了导游业务、导游服务技能、导游语言技巧等专业知识，描述了导游员在导游服务过程中遇到各种问题和事故时的应对策略与技巧，使学生们能够比较全面和深入地了解导游员应具备的素质，掌握相关的知识和技能。

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