《如何经营好4S店 4S店的运营与客户关系》高清PDF
作者:叶东明编著
出版:北京:化学工业出版社
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出版时间:2012.01 (求助前请核对清楚)
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本书分上下两篇。上篇为4S店4R管理模式,该篇作者在借鉴了国内外一些优秀企业的优秀营运管理模式,考察了我国一些4S店管理的基础上,设计了“4S店4R管理模式”和相关模板。上篇为“4S店的4R管理模式”,包括:目标计划和预算制定、执行组织和责任落实、过程业绩检视和改进、绩效考核与公平激励。下篇为4S店客户关系管理,该篇从16个方面具体论述4S店的客户关系管理。
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