《店员操作手册》高清PDF
作者:黄宪仁,任贤旺编著
出版:北京:电子工业出版社
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出版时间:2012.01 (求助前请核对清楚)
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店员素质是否优异,店员服务是否贴心,店员销售技巧是否高明,都会影响一个商店(或专柜)的兴隆与否。本书是一本专门针对店员工作而撰写的实用工具书,内容以实用、实务为主,主要介绍了店员的职责与规范、商品知识与技能、肢体语言、工作流程、柜台陈列工作、服务工作、收银与商品包装,同时提供了促销、销售、处理顾客异议和抱怨的技巧,将理论技巧与实际经验相结合,再加上顾问的实际辅导精华,适合店员、商场干部阅读。本书所提技巧、方法,操作性强,对提升店员能力有很大的帮助。
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