本书是中等职业学校连锁经营与管理专业教材，是为满足中等职业学校连锁经营与管理人才的培养需要，结合企业实际岗位要求编写的。全书共分为9个模块，以导购员工作流程为主线，讲述了认知导购、洞察顾客心理、做好准备工作与待机、接近顾客、了解顾客需求，以及向顾客推介商品、处理顾客异议、达成销售、做好售后服务与营业结束工作。本书系统性、实用性与可操作性强。

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