本书简绍了汽车服务导论、汽车产品和服务之间的基本差异、汽车服务部门概述、汽车服务营销中消费者的决策过程、汽车服务营销中的伦理问题、管理服务型企业的有形展示、人员问题：管理服务员工、人员问题：管理服务顾客等内容。

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