《汽车前台接待与服务》高清PDF
作者:刘亚梭,彭菊生主编
出版:沈阳:东北大学出版社
页数: ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2013.11 (求助前请核对清楚)
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本书适用于高职院校汽车相关专业、汽车职业技术培训。全书内容包括:礼仪概述、汽车4S店前台接待与服务总论、塑造前台接待人员形象礼仪、汽车前台接待人员的电话礼仪、前台接待人员与客户沟通的技巧、汽车服务人员接待礼仪、会务礼仪、客户咨询礼仪、汽车前台接待顾客投诉处理技巧共九个模块。系统地讲述了汽车前台接待工作人员的服务流程、服务礼仪及服务人员的形象塑造等内容。本书从实用易于掌握的角度出发,理论联系实际,实用性强,结合学生学习能力和未来职业发展所需,能切实提高汽车专业学生的专业素质和实践技能。
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