本书根据推销工作岗位典型工作任务分析,按照其工作流程设置了推销准备、认知顾客、推销洽谈、推销成交和售后服务与管理五个工作情境;认识推销、推销员礼仪、推销员理论知识准备、寻找顾客、约见顾客、接近顾客、推销洽谈的准备、推销洽谈的实施、顾客异议的处理、谈判成交、合同签署、客户管理、货款回收、推销管理等十四个工作项目以及三十个推销岗位典型工作任务,在每个项目后还设置了任务实施,通过工作任务的实施使学生充分掌握所需技能。

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