《海底捞内部讲话 关键时,张勇说了什么》高清PDF
作者:李文沐著
出版:北京:新世界出版社
页数:206 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2014.04 (求助前请核对清楚)
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本书讲述了海底捞的成功故事,以及张勇的管理智慧。在张勇看来,服务已经不是普通顾客眼中的微笑与无微不至,服务是一张连系企业利润、顾客忠诚度与员工忠诚度的全景图。如何更好地衡量顾客满意度和忠诚度,以及员工的满意度和忠诚度,才是最终决定企业长得更大、走得更远的。
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