《为什么员工一周就离职？ 5大问题、30道心法，提升大小店长的即战力！》高清PDF

20年店长人生百家店铺管理上千次用人经验餐饮业、超市、药妆店、饭店、小卖铺、大商场、连锁量贩店所有服务专业人员，提升竞争力最实用的入门书！作者加藤雅彦、工藤昌幸、黑部得善、须藤治久四人，在日本累积了数十年的服务／顾问业经验，针对所有大小老板最苦恼的找人、用人、带人、留人、改善事业经营等面向，提出最全方位的实务建议。店铺经营最常见的5大问题，30道有效解方一次完整公开Q1：如何让问题员工变成好员工？Q2：如何让麻烦店长进化成优秀主管？Q3：如何将店铺打造成一支超级团队？Q4：如何改善经营不良的分店？Q5：如何快速训练新人成为一级战力？店铺型服务业，因为需要面对面接待顾客、竞争者众多、工作场地有限、排班制度复杂、人力需求庞大、贩售商品繁杂、突发状况多，每天的工作现场宛如战场，店长需要的管理带人技巧，比起一般办公室要来得复杂、细腻。本书从征人启事、培训新人、理解员工需求、提升店长能力、改善店铺绩效等细节，提供服务专业人员自我提升的建言，无论你是小店员或大店长，都能从中获益。给忙碌的大店长：用人是门学问，懂得激励员工，管理更上手！每个人对工作充满干劲的因素都不一样，从下列九项诱因著手，找出激励同仁的动力。1.工作适任：喜欢工作本身，也觉得工作适合自己，因此干劲高涨。2.自我表现：透过表现自我的想法、点子与个性，而干劲满满。3.适应环境：透过适应变化，跨越困难、障碍，而鼓足干劲。4.人际关系：职场上人际关系圆滑，透过协调与交流，使得干劲提升。5.达成任务：重视任务，透过达成目标，来激发干劲。6.期待与评价：受到上司及周遭的期待，备受信赖与好评，而干劲十足。7.职务管理：熟知职务内容，工作进行过程获得主导权，而激发干劲。8.环境设备：工作的进行方式及步骤明确，职场环境舒适，因此带有干劲。9.私生活：家人或亲友对工作表示理解，工作与休息之间达到平衡。给伟大的小店员：工作就是学习，服务别人，也是在成就自己！把最基本的事做好，才是真的不简单。打工的过程，也是自我成长的历程。懂得整理服装仪容，日后出席任何场合，都能装扮得宜。搞定难缠客诉，是提升韧性的一种磨练。扎好应对进退的基本功，职场升迁更容易。关于这些小问题，你也可以在本书找到答案：同事常常迟到或翘班，应该如何改善？店员谈恋爱，如何面对这种情况？找好的新人，做没多久就不干了！收银金额常有误差，如何揪出嫌疑犯？店铺成本太高，如何改善经营绩效？如何培养新人，快速成为一级战力？台湾的主力产业，面临从后制造业转型服务业的时代，向在全球以服务业著称的日本借镜，从最务实、基本的面向著手，提升全民服务竞争力！

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