本书是全国交通技工院校汽车运输类专业规划教材之一,主要包括汽车营销礼仪概述,汽车营销人员仪表礼仪、仪态规范、服务语言,位次礼仪,待人接物,沟通与应对技巧,商务通讯礼仪,汽车4S企业售后服务流程及礼仪规范等内容,共分9个项目。

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