《打造顾客黏著度 20个善解人意的服务业待客之道》高清PDF
身经3种服务精神洗礼，融会贯通成至高无上的服务锤炼出20个服务人员、业务人员一定要具备的较佳习惯所谓的善解人意，不单单是一个讨人欢心的方式，对商人与职场上的所有人来说，也是一个威力强大的武器。-上田比吕志作者上田比吕志曾在日本传统料亭、日本三越百货集团、迪士尼乐园工作。习得这3种（日式服务精神、日式商业精神、西方商业精神）各具特色的善解人意：让宾客宾至如归的料亭式（善解人意）事先了解酒在送给客人的过程中会散掉多少热度，精准拿捏温酒的时间，好让客人喝到嘴里的温度是最恰当的。在客人离开前老板娘会先设想客人下一站会去哪里，然后根据这点准备好要送给客人的礼物，让他可以拿去下一个去处，让那里的人高兴。与买卖完美结合的三越式（善解人意）除了记住数百位熟客的喜好，还要知道客人家里的衣柜里，挂著什么衣服。1楼下车处的资深员工，脑中记住好几千位客人的名字。当客人一下车，就能马上说：（XX先生、XX小姐，欢迎光临！）带给你美好回忆的迪士尼式（善解人意）游乐设施与一般游乐园有别，老少咸宜，让全家大小可以一同体验，有共同的兴奋感，然后趁这份感动还没消失前，再让客人看到相关商品，买回去纪念，让商品变成保存故事的时光胶囊。为达成（给客人欢乐）这个目的，用科学方法打造许多项系统，例如园区设计、员工教育、组织作业流程等，并派专员到处巡视检查，务求让来玩的客人安全。作者并将数十年服务生涯的心血所得，融会贯通成以下20个必学习惯，若能身体力行，想要达到像料亭、三越、迪士尼那样的（神服务），一点也不难！只要善解人意、与人为善，就能带动钱潮，生意兴隆。1.总是让（别人）开心2.把眼前的人当成（最重要的人）3.能创造出让人开心的（作业流程）4.在迎接、送走客人时，都会用小小的体贴使客人感动5.会说出（问候语）6.会推测客人（要回到什么地方），然后决定要送什么礼物7.用毕生心力来保管商品8.懂得（倾听）9.会（借出）雨伞10.把生气的人当成自己人11.把客人当作（小孩）12.会记得客人的名字13.会去寻找对方的优点14.贩卖的是故事15.会考虑到对方的（安全）16.总是为别人带来快乐17.不拘泥于规则18.能发现他人的善解人意19.会把该做的事情彻底做好20.总是笑脸常开、富有想像力，而且喜欢取悦别人三方面的善解人意，让你出击无懈可击想要将客人服务到心坎里，绝对要看！
提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。