《现代服务品质管理》高清PDF
作者:苏宝炜,李微微等编著
出版:北京:电子工业出版社
页数:435 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2015.04 (求助前请核对清楚)
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本书从理论基础及实务操作角度,通过“方法概述+适用条件+文书方案+应用案例+延伸示例”5大维度,分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上,作者参阅和借鉴了国内外品质管理学科经验,力图使本书呈现出理论全面、知识丰富、结构合理、形式活泼、内容科学及文字生动的特色。全书采用循序渐进的讲解方式,从服务质量管理基础知识入手,对服务品质管理运作策略和服务品质管理解决方案等内容由浅入深、全面细致地进行论述。
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