本书把组织行为学的研究与市场营销学的研究相结合，从员工与顾客互动的视角研究一线员工顾客需求知识的内涵、测量、影响因素与作用机制，为学术界从员工角度研究营销问题进行了有意义的探讨。研究成果为服务型企业管理人员所关注的一线员工顾客需求知识管理问题、提高企业经营绩效等问题有重要的实践指导意义，对于促进服务型企业如何重视“知识、技能”的交换，获取核心竞争优势，推动我国现代服务业的科学发展具有积极的作用。

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