本书在对国内多家服务企业展开跟踪研究的基础上，基于精益思想与西方统一服务理论，提出了一种旨在提高服务质量，提升顾客体验感受的服务模式，称之为精益服务，全书对该模式的概念模型、作用机制、实践策略进行了实证分析和深入的探讨。本书适合从事服务营销、服务创新等教学与研究的师生使用，也可作为从事服务运营、服务流程设计或服务质量改进的管理人员参考使用。

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