《酒店英语》高清PDF
作者:朱家佳,丛义霞,梁方静主编
出版:天津:天津科学技术出版社
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出版时间:2016.03 (求助前请核对清楚)
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本书按照工作过程中出现的不同岗位职责细分为若干个单元。第一模块为“前厅服务”,内容包括预订服务、人住接待服务、行李服务、总机服务、商务中心服务和收银服务等。第二模块为“客房服务”,内容包括迎接客人、清洁客房、楼层服务、洗衣服务和失物招领等。第三模块为“餐饮服务”,内容包括订餐、迎宾、点菜、席间服务和酒水服务等。第四模块为“其他服务”,内容包括商场导购、健身房服务和美容美发服务等。
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