《前厅服务与管理》高清PDF
作者：洪涛主编
出版：北京：旅游教育出版社
页数：254 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
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本教材是按照模块、任务的模式进行设计，分为:入门入职、总机服务、预订服务、礼宾服务、入住接待、良好宾客关系的建立、督导管理共七部分。全书以简化理论阐述和着重实际训练为宗旨，突出了职业需求和技能为先的特点。
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