《服务的细节 57 新零售全渠道战略》高清PDF
作者:(日)角井亮一著;吴婷婷译
出版:北京:东方出版社
页数:232 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
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本书*适用于零售、流通、物流行业的经营者以及希望了解该行业*动态的制造厂商、商社等的销售和市场营销负责人。本书主要有三个亮点:①大量地例举了日本企业的实际案例;②引用了全渠道先驱的美国企业的实际案例;③解说简单明了,即使是流通行业的新人也能够理解。书中提出,物流作为与顾客的“*终接触点”是可以充分发挥自身的营销功能的,实体店可以作为为消费者提供收货服务、体验服务的地点,指出店铺作为取货地点时,消费者会顺便在店铺消费。书中除了列举大量*实例进行深入分析以外,还运用了一个章节(第三章)的内容创造性地揭示了全渠道成功的必要条件和实践步骤。概括来讲,全渠道的实现条件可归纳为三方面内容,分别为“手机App操作能力以及IT能力(新技术)”“商品库存的一元管理”“价格的统一”;全渠道的实施步骤为:研究其他公司的实例;构筑特色企业接待文化(如何接触、接待客户);“我们在同一个平台上”的共同的认知(各部门以及关联部门的合作,打通各个链接);实现商品库存的一元管理以及价格的统一。针对以上问题书中都有具体讲解,非常的实用。
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