快速发展的技术、全球化进程和饱和的市场，共同为消费者提供了一个即时访问数千种同样诱人的商品和服务的机会，将用户的期望值提高到前所未有的高度。这些影响是如此巨大，以至于超过一半以上的零售业和消费品公司将因此而关门。传统的商业模式将逐渐消亡，供应商与消费者之间的关系将发生翻天覆地的变化。在此，行业专家刘易斯和达特共同为读者分析了这些巨大变化背后的力量，同时分析了今天和明日的零售业英雄的众生像，看看他们的商业模式是如何去应对今天的市场变迁。

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