《电子商务服务设计与管理》高清PDF
作者:左文明著
出版:北京:科学出版社
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出版时间:2017.02 (求助前请核对清楚)
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本书尝试以B2C电子商务为研究对象,对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。
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