本书从理论到实践全面分析了旅游服务与管理的内容和要求，全书分为五个单元，内容包括旅游业务、旅游市场营销、旅行社运营与管理、饭店运营与管理、旅游景区管理。本书可作为中职专业教师培训的教材，又可作为旅游从业人员的培训资料。

📙 相关书籍

  1. 《旅游景区安全管理》高清PDF 本书以“风险理论”为基础，分别从基本概念、问题诱因、管理对象、管理系统流程建构、保障体系建构等方面的对景区风险和安全管理问题进行了理论和实践案例探讨，力图为旅游景区管理者和从业人员提供安全风险管理的基本流程和系统解决方案。...
  2. 《旅行社经营与管理》高清PDF 本书共分九章，系统地介绍了国内外旅行社的产生与发展、旅行社的设立、旅行社产品开发管理、旅行社产品销售管理、旅行社产品促销管理、旅行社计调业务管理等。...
  3. 《导游基础 理论·实务·案例·实训》高清PDF 本书共分八章，包括中国历史文化、中国民族民俗风情、中国四大宗教、中国旅游地理、中国古代建筑、中国古典园林、中国饮食文化、中国风物特产等。...
  4. 《海外旅游领队业务》高清PDF 本书系统介绍了出境旅游领队需要掌握的相关业务知识、海外领队工作流程以及领队服务技巧、出境旅游相关知识、国际旅游交通与酒店、中国政府有关出境旅游的规定、应对海外旅游突发事件、海外领队安全警示录等内容。...
  5. 《游程规划实务》高清PDF ...
  6. 《旅游服务礼仪》高清PDF 本书从礼仪的基本知识入手，有针对性地介绍了旅游从业人员的基本礼仪要求，重点对酒店各部门服务礼仪、旅行社服务礼仪、旅游景区服务礼仪做了详细介绍；同时，考虑到涉外旅游交流的需要，还对国际交往礼仪、国际旅游会展礼仪及相关涉外礼仪知识一并介绍，将有助于专业人员文化商数的培养。...
  7. 《旅游公共关系学》高清PDF 旅游业是新世纪新兴的动力产业，旅游公共关系学是旅游知识创新体系不可或缺的组成部分。本书结合了旅游业的特点，对旅游公共关系的产生、发展及构成要素的主体、客体和媒介进行了探讨，对目前旅游业比较关注的危机公关及管理做了系统介绍。...
  8. 《河北旅游》高清PDF 该套教材由河北省旅游行业岗位资格考评委员会组织编写，为我省导游人员资格考试、导游人才培养用书。为适应发展形势的新需求，在认真总结经验、广泛征求意见的基础上，组织省内专家学者对此套教材进行了重新修订和编写。新版教材立足于现代旅游发展实际，在充分吸收最新研究成果的基础上，对框架结构进行了合理调整，较原教......
  9. 《“十二五”职业教育国家规划教材 模拟导游 第3版》高清PDF 《模拟导游（第三版）“十二五”职业教育国家规划教材》体例新颖、内容丰富，密切结合导游实践。《模拟导游（第三版）“十二五”职业教育国家规划教材》分为5大模块。模块一为导游服务程序，内容包括接团前的准备、迎接与入住、参观游览过程中的导游服务、送站服务及后续工作；模块二为导游讲解技能，内容包括导游讲解服务......
  10. 《旅游服务研究》高清PDF 本书是作者对旅游服务进行了全方面的综合论述，介绍了旅游服务的本质、旅游服务的质量、旅游服务要求、旅游服务发展历史和现状，旅游服务管理和营销、旅游服务企业人员管理等内容。是一本对旅游服务进行初步研究的专著。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。