《客服人员超级口才训练 实战升级版》高清PDF
作者:程淑丽著
出版:北京:人民邮电出版社
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本书以提升客服人员沟通能力为出发点,细化了销售过程的各个环节,并针对各个环节给出实战情景对话,提出客服人员在与客户沟通中需要用到的技巧,寓景于理,在轻松阅读中学习并实现自我提升,是一本关于如何进行销售沟通的实务工具书。
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