《基于ISO\IEC20000的IT服务管理体系实施指南》高清PDF
作者:刘小茵主编
出版:北京:中国标准出版社
页数:145 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2010.10 (求助前请核对清楚)
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本书以范例的形式,借助一个虚拟组织--创新科技发展公司,详细阐述了IT服务供应商如何在企业内导入IT服务管理体系标准ISO/IEC 20000,如何在ISO/IEC 20000的指导下进行服务策划、服务设计、服务运营、服务持续改进,为IT服务企业建立和实施IT服务管理体系提供了一个有益的思路及最佳实践路径,也为IT服务供应商实施一致的专业服务、有效管理服务过程、提高客户体验及服务满意度提供了可操作的方法指南。
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