导购服务水平和销售技巧的高低，直接决定了产品的销售量。为了更好地提高导购员的服务水平，本书分别从导购员的素质、礼仪规范、商品知识、顾客类型及其应对、导购技巧、语言艺术、打消异议、促成交易、商品管理、顾客忠诚度、安全防范等方面入手，详细解答在现实环境中可能遇到的多种问题及解决方法。此外，本书还针对不同状况总结了应对措施，深入剖析导购员制胜的秘诀。借助此书，导购员们不仅可以得到销售方法的指导，而且可以完善自己的销售技巧，提高业务水平，使工作业绩迈上一个新台阶。

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