本书主要介绍了终端零售店员工的基本素质和如何建立良好心态。从主动积极、忠诚可靠、知恩图报、重视付出、团队协作、学习进步等六个方面论述了基层优秀员工所必须具备的素质。作者通过多年的企业诊断和培训经验，总结出了零售店员工所普遍面临的困境(收入少、机会少)以及一般企业的应对之道。本书不仅仅提出了员工如何突破这种困境，建立良好的职场心态，同时也提出了企业需要更关心员工的心理状态并采取相应的措施。

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