社会正在进入服务型社会，现代社会及商业运作过程中服务创新无处不在。除服务企业外，顾客、员工、管理者、服务供应商在服务创新过程中也都占据着非常重要的地位。更好地调动服务创新中各参与主体的积极性和管理服务创新中各参与主体是服务创新获得成功的重要保证，也就是说服务创新的动力机制、各主体的知识管理、服务创新中合作与利益的分享直接决定了服务创新的效率与效果。本书给予这些现象，阐述了多主体参与服务创新的动力、多主体参与服务创新过程及创新模式，研究了多主体参与服务创新的组织管理、利益分配和知识管理、建立了多主体参与服务创新的支撑平台，并讨论了多主体参与服务创新的演化，最后通过实践中的案例来分析多主体参与服务创新的具体过程。

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