《酒店前厅部精细化管理与服务规范（第2版）》以精细化、规范化和实用化为原则，细化了酒店前厅部的八大工作事项。具体内容包括前厅部岗位设置与规范制度设计、预订服务精细化管理、接待服务精细化管理、礼宾服务精细化管理、车队服务精细化管理、话务服务精细化管理、委托代办服务精细化管理、商务中心服务精细化管理和收银服务精细化管理。《酒店前厅部精细化管理与服务规范（第2版）》体例新颖、内容全面、层次结构清晰，是帮助酒店提升管理和服务水平的有效工具。

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