本书共分为三册,主要内容包括:政策与法律法规、全国导游基础知识、导游业务。

📙 相关书籍

  1. 《导游业务 第3版》高清PDF 本书共分九章，内容包括：导游服务的性质、地位和作用；导游服务的客体；导游服务的主体；导游服务体系和服务规范；满意个别要求的处理；常见问题与事故的应对；导游带团的技能；导游讲解技能；导游服务模式和规律性。...
  2. 《旅游景区服务与管理 第2版》高清PDF 《五年制高等职业教育旅游服务与管理专业教学用书：旅游景区服务与管理（第2版）》共11单元，主要内容包括：旅游景区概述、旅游景区接待服务、旅游景区解说服务、旅游景区食宿服务、旅游景区娱乐和购物服务、旅游景区产品管理、旅游景区游客行为管理、旅游景区营销管理、旅游景区人力资源管理、旅游景区设施设备管理和旅......
  3. 《导游技能英语》高清PDF 本书以单元的形式出现，主要包括四部分：对话、阅读、投诉、练习。第一部分主要内容为导游接待客人的整个流程，采取模拟真实导游与游客在不同情景中对话的方式，为导游在服务中遇到的各种情况提供实用的英语口语解决办法。场景内容包括：为客人预订酒店及机票、接机、办理酒店入住、用餐、购物、景点导游、安排游览线路、费......
  4. 《导游人员资格考试3+1过关宝典 2013》高清PDF 《导游人员资格考试3+1过关宝典》涵盖了浙江省导游人员资格考试的笔试科目（导游业务、旅游政策与法规、导游文化基础知识）和现场导游考试共四个科目的所有内容。此外，还有最新的时事政治，以求为考生储备考试所需基本知识。本书严格依据指定教材内容编写，全面囊括考试涉及的考点，是指定教材浓缩的精华……...
  5. 《旅游企业核心竞争力 创新与提升》高清PDF 本书为旅游企业核心竞争力：创新与提升。...
  6. 《旅行社计调与外联业务》高清PDF 本书重点阐述旅行社计调与外联人才必须具备的基础理论知识和职业基本技能。本教材以实用、够用、直观、形象为特色，突出对旅行社计调与外联业务流程的介绍，既告诉学生应该怎样做，又讲明为什么要这样做和可能出现的意外、变故及应对办法等，方便学生系统掌握。...
  7. 《旅游地服务质量 时空特征、影响因素及提升对策》高清PDF 本书以国家旅游局历史抽样统计调查资料、中国旅游研究院游客满意度大型调查数据库数据为基础，从“理论分析、实证研究、政策途径”三个方面尝试回答了旅游经济转型时期“如何全面提升旅游地服务质量”这一核心问题。...
  8. 《新编旅游职业道德》高清PDF 本书主要包括旅游职业道德及其历史沿革、旅游职业道德的价值、旅行社从业人员的道德素养共7章内容。...
  9. 《导游基础知识》高清PDF 为进一步加强导游队伍建设，不断提高导游人员的业务水平和服务质量，为湖北导游业提供人才保障，湖北省旅游局组织编写了本套湖北省导游人员资格考试系列教材。在教材的编写过程中，注重贯彻党和国家的有关方针政策，体现湖北旅游业的发展与改革要求，充分考虑湖北省导游人员培训与考试工作的现状，着眼于导游人员资格准入的......
  10. 《旅游接待礼仪》高清PDF 本书内容包括：礼仪概述；仪容仪表仪态；旅游接待人员礼仪行为规范；旅游接待服务语言艺术；旅游行业岗位礼仪；我国部分少数民族礼仪；宗教礼仪常识等。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。