本教材主要内容包括消费者行为与消费者行为学，洞悉消费者的心理活动过程，了解消费者的需要与动机，引导消费者的学习，把握消费者的态度，认识消费者的个性心理，影响消费者行为的社会环境因素分析，影响消费者行为的文化与经济因素分析，影响消费者行为的情境因素分析，消费者群体的心理与行为分析，消费者的购买行为与决策过程，消费者的购后感受与顾客忠诚度的提升。

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