《工业品营销服务全攻略 第2版》高清PDF
作者:丁兴良著
出版:北京:经济管理出版社
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出版时间:2012.08 (求助前请核对清楚)
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全书包括八章,内容包括:冲击市场必不可缺的主力军;服务理念铭记在心;打造卓越服务质量必备要素;提升服务质量构建满意服务体系;心有谋略不畏抱怨;有效管理客户期望值等。
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