BPO管理就是企业将一些重复性的非核心或核心的企业业务内容外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。BPO的业务种类很多，见下表。本书从多个角度阐述了企业业务流程外包所要求的基本理论、相关技能与人才素养等。本书采用项目课程理论开发实用课程，全书分为11个项目，若干模块，每个模块严格按照项目课程理论形式分别从教学目标、案例、理论知识、小结、复习思考、实训这6个方面展开。

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